营销财务年终述职报告总结

营销财务年终述职报告总结实用八篇。

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编帮大家整理的银行个人客户经理年度考核表个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

营销财务年终述职报告总结 篇1

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。

（二）加大营销力度，扩大规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快营销工作，积极争取扩大规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销。二是加大项目的营销，三是加大了按揭和个人消费等低风险的投放力度。通过扩大增量，把更多的投向双优客户，从而带动存量的优化，实现结构的有效调整。在管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把准入关，发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

（三）客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在工资方面，通过与重点工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的'金融产品或者服务是否有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

（四）善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

二、工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

营销财务年终述职报告总结 篇2

尊敬的领导、同事们：

大家好！首先，感谢大家抽出宝贵时间参加本次述职报告会。我是xx保险公司xx四级机构的负责人，现就本年度（xx年）的工作情况向大家进行汇报，请予审议。

一、工作回顾与完成情况

业务发展与业绩指标

本年度，我司在xx市委、市政府及上级公司的正确领导下，全体员工齐心协力，共承保全市各类财产风险金额近xx亿元，同比增长xx%。处理各类赔案xx余件，支付赔款总额达到xx多万元，有力保障了全市经济建设和人民群众的财产安全。

保费收入方面，全年共完成保费收入xx万元，占年度计划任务的xx%，其中机动车险保费收入xx万元，非车险保费收入xx万元，意外险和短期健康险保费收入xx万元，均超额完成年度任务。

服务创新与业务拓展

为响应市场需求，我司大力拓展服务领域，积极开办新险种。今年新增了船舶保险、货物运输保险、“金锁”系列家庭财产保险等，这些险种不仅增强了国有、集体经济的保险保障能力，也减少了群众的经济损失，为私营和股份制企业的生存和发展注入了新动力。

特别是在企业财产保险方面，我司积极承保了全市炼油、化工等危险企业数十家，承保企业财产总额近xx亿元，有效提升了企业的抗风险能力。

理赔管理与服务提升

本年度，我司进一步优化了理赔管理流程，实行理赔专业化管理，提高了现场勘查率和赔付效率。推出了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建了理赔服务绿色通道，为保户提供及时快捷的服务。全年平均结案速度提前了xx天，受到保户的一致好评。

防灾防损与风险防控

我们高度重视防灾防损工作，年内三次对全市保险企业进行防灾普查和检查，及时督促企业整改事故隐患，有效分散和化解了风险，为企业挽回经济损失达xx多万元。

二、主要工作措施

加强教育训练

始终将教育训练放在业务发展的'前沿，组织多期组训班，提升员工的专业技能和综合素质。通过培训，员工队伍的业务能力和服务水平得到了显著提高。

优化政策资源配置

针对车险和车商渠道部的发展，我们进行了深入调研，制定了科学合理的承保政策和激励措施，有效激活了重点市场和渠道，车险业务增速超市场增速xx个百分点。

强化队伍建设

坚持每周集中学习，提升员工综合能力。同时，强化执行力，提升服务意识，确保各项工作任务高效完成。

三、存在的问题与改进措施

尽管取得了一定成绩，但在工作中仍存在一些不足，如部分机关工作不够熟练、部分工作沟通不到位、队伍建设需进一步加强等。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：

加强学习，提升自身素质和管理水平。

强化沟通协调，确保各项工作顺利推进。

加大队伍建设力度，完善人员配置，细化工作措施。

四、未来展望

展望未来，我们将继续以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕公司的发展战略和市委、市政府的工作目标，进一步优化经济环境，提升服务质量，为全市的经济建设和人民群众的生命财产安全提供更加坚实的保障。

最后，衷心感谢各级领导和同事们的关心和支持。我将继续努力，不辜负大家的期望，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

营销财务年终述职报告总结 篇3

一、今年完成的主要工作：

（一）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。

今年，饮食部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的320万元，上升60万元，上升率为19％。为了较好地完成任务，饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的`优势，能想方设法，搞好经营，调动了员工的积极主动性。今年人均月收入2300元，比去年同期的2100元，增加了200元，增长率为9.8%。

（二）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。

1.健全管理机构，由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。

2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原来每市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待，如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团，国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导；3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席，创开业以来日订餐总席数的最高记录；9月29日晚，接待婚筵共75席，创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流，使宾客高兴而来，满意而归。

（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。

今年在饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调查，做经营分析，不断探索，大胆尝试，英明决策，走自己的经营路子。第一，全年开设经营项目六个：自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店（筹备中）。第二，开展联营活动，饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合，共同促进经营；如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠，桑拿中心送餐业务，向茶艺馆提供香茶美点。第三，全年开展促销活动八次，让利酬宾加州鲈每条一元，贵宾房免最低消费，特惠菜式益食家，每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四，营业部与出品部，根据市场消费需要，每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款，扩大营业收入100多万元，酒店通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。

营销财务年终述职报告总结 篇4

回想一年来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这一年的工作是难忘、印记最深的一年。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一年来的表现、细想和行动总结如下：

1.工作表现

每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得一定的进步。

2.工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一年里，虽然遇到不少的`困难，但是只要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学到很多知识。

3.工作行程

这一年来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，达到预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下一年出成绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下一年左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

4.下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

营销财务年终述职报告总结 篇5

尊敬的领导、同事们：

大家好！

我是xx保险公司xx四级机构的负责人，在此向大家汇报过去一年我所在机构的工作情况、主要成绩以及存在的问题和改进措施。

一、工作概况

在过去的一年里，我司在xx市委、市政府和上级公司的正确领导下，全体员工团结一心，求真务实，积极应对复杂多变的市场环境，较好地完成了各项工作任务。我们紧紧围绕服务地方经济、保障人民群众财产安全的目标，不断优化服务流程，提升服务质量，取得了显著成效。

二、主要成绩

业务发展方面：全年共承保各类财产风险金额近xx亿元，同比增长xx%；处理财产险赔案xx余件，支付赔款近xx万元，有力保障了客户的`财产安全。通过不断拓宽服务领域，我们成功承保了多家重点企业和大型项目，进一步提升了公司的市场影响力。

服务质量提升：我们建立了完善的承保、核保责任人制度，对承保的各类财产保险加大审核力度，避免了企业盲目投保。同时，实行理赔专业化管理，提高现场勘查率，规范理赔程序，使赔付标准更加准确。特别是推出的“理赔无忧—金牌服务工程”，为保户提供了及时快捷的服务，赢得了广泛好评。

防灾防损工作：我们高度重视防灾防损工作，多次对全市各个保险企业进行防灾普查和检查，及时发现并督促整改事故隐患，有效分散、化解和减少了风险。全年共为企业挽回经济损失达xx多万元，有力保障了企业的正常运营。

队伍建设：我们注重员工队伍的建设和培养，通过组织各类培训和学习活动，不断提升员工的业务素质和综合能力。同时，加强团队建设，增强员工的凝聚力和向心力，为公司的发展提供了有力的人才保障。

三、存在的问题

尽管我们取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：

业务创新能力不足：面对日益激烈的市场竞争，我们在新险种开发、服务创新等方面还需进一步加强。

管理精细化程度不够：在部分管理环节上，还存在粗放式管理的现象，需进一步提升管理的精细化水平。

人才流失问题：随着市场竞争的加剧，公司面临一定的人才流失压力，需进一步完善人才激励机制，留住优秀人才。

四、改进措施

针对上述问题，我们将采取以下措施加以改进：

加强业务创新：紧跟市场发展趋势和客户需求，加大新险种开发和服务创新的力度，不断提升公司的核心竞争力。

提升管理精细化水平：进一步优化管理流程，完善管理制度，加强内部管控，提高管理效率和效果。

完善人才激励机制：建立健全人才激励机制，为优秀员工提供更多的发展机会和福利待遇，留住优秀人才，为公司的发展注入新的活力。

五、展望未来

展望未来，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量、加强业务创新和管理创新。同时，加强与政府、企业和社会各界的沟通与合作，为地方经济的发展和人民群众的财产安全作出更大的贡献。

以上是我作为保险公司四级机构负责人的述职报告，请各位领导和同事批评指正。谢谢大家！

营销财务年终述职报告总结 篇6

20xx年我乡在县委政府的正确领导下和县食品安全协调的具体业务指导下，我乡的食品安全监管工作取得的以下成绩：

一、成立了食品安全监管领导小组

自今年年初，经党委政府研究决定，成立了福临乡食品安全监管工作领导小组，组长由乡长龚文珍担任，由兰伟任副组长，成员有杜翼宏、郭斌、席琼等组成福临乡食品安全工作领导小组，同时，成立了福临乡重大食品安全事故应急指挥部。指挥长龚文珍，副指挥长兰伟，成员杜翼宏、郭斌、席琼等。下设办公室。集中整治食品生产，加工企业，规范食品流通秩序严格餐饮消费监管。

对我乡境内的食品生产企业，小作坊，销售网点，餐饮场镇，进行了逐个排查。凡是未进行登记，无让生产经营加工的行为进行了坚决打击，取缔了无卫生许可证，无营业执照，无生产许可证的生产的生产加工，销售企业，开展重点食品专项整治，对植物油，面粉，乳制品等进行了抽样和监管，查处过期食品，有毒和有害以及其他不合格食品，强化食品经营者经济户口管理，严格食品经营者质量监管责任，从而加强了食品质量安全，保障了食品生产消费安全。

二、加大了食品安全法律，法规，政策和有关食品安全知识的宣传

我乡通过广播，散发传单，张贴标语等形式，加大了对《产品质量法》《动物防疫法》《农产品质量安全法》《国务院关于加强食品等产品安全监管的特别规定》等法律法规的`宣传力度。广大干部群众对食品安全生产的有关法律法规知识率达100%。同时，开展公共卫生进农村，“农村食品安全宣传月”等系列活动，普及食品卫生知识和科技常识，提高农村食品从业人员和农村消费者的食品安全素质。

三、建立健全了食品安全信息网络

为了保障食品的生产、消费安全，我乡建立了食品安全信息网络，由各村主任为食品安全协管员，由他们负责食品安全监管信息的收集和传递，然后及时反馈，给乡食品安全工作领导小组。由食品安全事故总体应急指挥部对信息作出应急处理。

四、建立健全了质量安全负责体系

我乡与乡民生产企业，销售企业，餐饮业主签订了食品安全目标责任书，层层落实责任，强化企业主要喝着人为食品安全第一责任人。定期评估食品安全状况，规范企业经营行为，坚决杜绝不合格原料进厂进店，不合格产品出厂出店，建立企业诚信档案，建立健全重大食品违法案件逐级报告制度和案件协查协作制度。

营销财务年终述职报告总结 篇7

作为一名银行大堂经理，我非常看重我的工作。最近，我认真地做好了各项细节，并能够清楚地认识到自己的成长。未来，我会更加努力地投入到工作中去。作为大堂经理，我一直在努力提高自己的工作能力，这也让我对我的工作充满信心。我深知这份工作的意义，并从中汲取了不少经验和心得。

我对自己分内的职责认真负责，对这份工作也非常有信心。在过去的几年里，我在银行工作中学到了很多，并接触了一些新的事物。这份工作帮助我提高了我的业务能力，让我更自信地迎接未来的进步和挑战。担任大堂经理虽然有一定的压力，但我明确我的职责并感到充满使命感。作为银行经理，我深刻理解自己应尽的责任，有时需要承担更多的责任。通过学习不断积累经验，我相信我能成为一名更好的管理者，实现我的职业目标。

我对工作充满了热情和动力，因为我喜欢这里的工作氛围，并对自己的能力有着极大的信心。担任大堂经理一职让我感到非常荣幸，日常的工作积累也让我不断提升自己。作为管理者，我有足够的信心来应对各种挑战，而且我相信我的端正工作态度会在银行员工中起到榜样的作用。最近，我时刻关注工作细节，努力提高自己的能力。我非常感激银行领导对我的.信任，能在这里做经理是我的荣幸，也让我不断成长进步。

我将会在银行工作中更加努力，深刻认识到这份工作的重要性，不能有丝毫马虎。日常工作中，我会学会察言观色，关注每一位客户的情绪变化。大堂经理应该懂得如何维护银行的形象，增强荣誉感，明白客户需求，体现银行的专业性，这是最基本的原则。我将坚持为客户解决问题，踏实地做好自己的工作。

营销财务年终述职报告总结 篇8

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹。

当客户向你反映我们的工作人员存在问题时，不要急于为他们辩解，因为这并不是一个法庭，而是一个需要建立关系的场合。首先，要向客户真诚地道歉，因为你代表的是公司，而不是个人。建立好客户与你之间的良好关系，才能更好地完成后续的沟通。其次，要了解客户的需求和问题所在，并及时采取措施来解决问题。如果问题涉及到公司制度的冲突，要耐心聆听客户的意见和想法，并给予他们发泄的机会。有些客户可能只是需要一种宣泄，而并不是真的要逆着公司的制度办事。因此，理解客户的想法和情感非常重要。虽然这些做起来可能比较困难，但是拥有一个良好的心态和积极的态度，将有助于更好地处理客户问题，并维护公司形象。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

建议你在工作中建立一个工作日记，记录客户投诉的情况，并且结合自己的经验进行总结。这样，在下一次遇到类似的问题时，你可以轻松地拿出以前总结的经验来应对。同时，每次新的.投诉也是一次宝贵的经验积累，可以帮助你逐渐平静地面对客户投诉。

在客户急需帮助的时候，我们不能盲目地行事，但必须和客户一样感到着急。这种紧迫感能使客户感受到我们全力以赴为其服务的真诚。如果问题相关部门不能解决，当客户发牢骚时，我们应该跟着他的情绪，同时表达对该部门的不满，让客户感觉我们在同一个阵线上一起作战。即使客户态度恶劣，我们也要保持良好态度，这是最基本的责任原则，为自己摆脱责任不被指责至关重要。有时候，客户的情绪不是针对我们的，但是如果我们与客户争论，就很可能成为他们攻击的对象。因此，我们必须保护好自己。

我们在工作中难免会遇到各种各样的客户，有些人可能言语不悦，甚至粗鲁无礼。但是下班后，我们应该把这些不愉快的经历放下，不要让它们继续影响我们的心情和情绪。我们可以把这些经历当作一次宝贵的经验，从中学习如何更好地与客户沟通，提升自己的服务技巧。同时，我们也可以把这些经历当作笑料与朋友分享，轻松地化解心中的压力和疲惫。无论如何，记住的是经验，而不是愤怒和不满。