系统分析报告

系统分析报告汇集。

随着个人素质的提升，报告的撰写频率逐渐增加，在写作时应保证逻辑严谨。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编收集整理的管理信息系统案例分析报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

系统分析报告 篇1

一、试卷评阅的总体情况

本学期文科类数学期末考试仍按现用全国五年制高等职业教育公共课教学，和省校下发的统一教学要求和复习指导可依据进行命题。经过阅卷后的质量分析，全省各教学点汇总，卷面及格率达到了54%，平均分54、1分，较前学期有很大的提高，答卷还出现了不少高分的学生，这与各教学点在师生的共同努力和省校统一的教学指导和管理是分不开的。为进一步加强教学管理，总结各教学点的教学经验不断提高教学质量，现将本学期卷面考试的质量分析，发给各教学点，望各教学点以教研活动的方式，开展讨论、分析、总结教学，确保教学质量的稳步提高。

二、考试命题分析

1、命题的基本思想和命题原则命题与教材和教学要求为依据，紧扣教材第五章平面向量;第七章空间图形;第八章直线与二次曲线的各知识点，同时注意到我省的教学实际学和学生的认识规律，注重与后继课程的教学相衔接。以各章的应知、应会的内容为重点，立足于基础概念、基本运算、基础知识和应用能力的考查。试卷整体的难易适中。

2、评分原则评分总体上坚持宽严适度的原则，客观性试题是填空及单项选择，这部分试题条案是唯一的，得分统一。避免评分误差。主观性试题的评分原则是，以知识点、确题的基本思路和关键步骤为依据，分步评分，不重复扣分、最后累积得分。

三、试卷命题质量

分析以平面向量、直线与二次线为重点，占总分的70%左右，空间图形约占30%左右，基础知识覆盖面约占90%以上。

试题容量填空题13题，20空，单选题6题，解答题三大题共8小题。两小时内解答各题容量是足够的，知识点的容量也较充分。平面向量考查基本概念，向量的两种表示方法，向量的线性运算，向量的数量积的两种表示形式，与非零向量的共线条件，两向量垂直与两向量数量积之间的关系，试题分数约占35%左右。直线与二次曲线考查，曲线与方程关系，各种直线方程及应用，二次曲线的标准方程及一般方程的应用，方程中参数的`求解，各几何要素的确定，试题分数约占35%左右。空间图形着重考查平面的基本性质、两线的位置关系、两面的位置关系、线面的位置关系、三垂线定理的应用、异面直线所成的角、线面所成的角、距离计算等问题。表面积和体积的计算，为减轻学生负担末列入试题中(但复习中仍要求应用表面积和体积公式)，该部份试题分数约占30%。三章考查重点放在平面向量、直线和二次曲线，其次是空间图形部份。故考查的主次是分明的，符合高职公共课教学大纲的要求。

四、通过考试反馈的信息对今后教学的建议

通过以上考试命题，试卷质量，答卷质量，基本概况的综合分析，实行统一命题，统一考试，统一阅卷是非常必要的。将考试成绩通报各教学点，对互通信息，相互学习，取长补短，努力改进教学方法，分析和探索初中起点五年制大专教育(高职)的教学规律，也是很有必要的。特别是通过考生的答卷分析，各教学点要开展教研活动，分析教学中的薄弱环节，采取有针对性的措施，不断的提高教学质量。

系统分析报告 篇2

一、调查问题与方法

1.消费者的购买决策：信息收集，影响购买决策的因素和人口统计信息。

2.消费者的渠道满意度：消费者对购买地点的满意程度、影响消费者满意度的因素和各因素的重要性。

研究方法分探索性研究和描述性研究两个部分，其中探索性研究主要应用定性研究，描述性研究主要应用一次横截面研究。探索性研究包括二手数据的收集；描述性研究主要采用问卷调查形式；采取非概率的方便抽样调查法，通过拦截大型超市、家电超市、家居市场、百货商场和电脑城的购物者，然后运用spss统计分析软件对调查所得数据进行了一系列的统计分析。

二、调查研究结果

共发出问卷1025份，回收有效问卷803份；根据对有效问卷的分析，得到相应的研究结果，下面对研究结果进行简要的陈述：

（一）消费者的人口统计特征

性别：在接受调查的701位被访者中，男性占64.3％，女性占35.7％。

年龄：所占比例最高的（47.2％）是18─24岁的调查对象，其次是25－35岁的调查对象，占44.1％。

职业：最多的（35％）是企业普通职员，其次是专业技术人员，占21.8％。

收入：月平均收入为1000－3000元，占46.9％，月平均收入为3001－5000的占28％。受教育程度：本科生占52.8％；大专生占22％

（二）消费者使用数码产品和数码配件产品的基本情况

数码产品的使用情况：目前使用台式电脑的调查对象占86.9％；使用笔记本电脑的占30.1％；使用数码相机的占43.4％；使用数码随身听（mp3）的占55.1％。而数码视屏播放器和掌上电脑的使用者较少。

数码配件产品的使用情况：大部分的人都选择了数据线、u盘、鼠标、键盘、鼠标垫，比例分别为69.2％、73.2％和100％。

（三）消费习惯

购买产品前收集信息的渠道：大部分人选择了上网查询和询问朋友，分别占68.8％和57.5％。

上一次购买数码配件产品的方式：大部分的调查对象（70.9％）上一次都是自己购买数码配件产品的，其中18.3％的人让这方面的专家帮助购买，还有6.8％的人是让亲友代买的。上一次购买地点选择：大多数（71.6％的调查对象上一次是在电脑城购买的数码配件产

品，还有13.7％的人上一次是在家电连锁超市购买的。

产品颜色的选择：有35.1％的调查对象最喜欢的颜色是黑色，42.1％的人最喜欢银色，还有12.6％的人选择白色。大部分（77.2％）人喜欢的颜色集中于黑色和银色。

对售货员的观点：有43.7％的人没有购买售货员推荐的数码配件，但是对售货员不反感。购买了售货员推荐的产品的人占25.8％。

（四）影响消费者决策的因素

购买地点的重要因素：在对购买数码配件产品地点的重要因素选择中，58.9％的调查对象认为产品质量是最重要的因素，远远高于其它因素。第二重要的因素相对较多（27％）的人选择了产品价格。第三重要的因素，意见比较分散，相对来说较多（26.5％）人选择的是售后服务。

购买产品的理想场所：52.5％的调查对象选择了电脑城作为理想的购买场所，26.5％认为家电连锁超市也是一个理想的购买场所。

购买数码配件产品的重要因素分析：一半以上（56.2％）的调查对象认为产品质量是最重要的因素，还有18.7％的人则选择了产品品牌作为最重要的因素。第二重要的因素有33.4％的人选择产品价格，还有21.5％选择了产品质量。第三重要的因素有27.1％的人选择了售后服务，还有21.1％的人选择了产品价格。

对一站式购买的态度：大部分人（68％）选择了视具体产品而定，同时还有13.5％的人选择肯定会。

（五）消费者渠道满意度

电脑城：影响消费者对电脑城满意度的最主要三个因素是：产品质量，产品价格，和服务态度；换句话说，消费者对产品质量，产品价格，以及服务态度的满意度越高，则对电脑城的满意度也越高。

家电连锁：影响消费者对家电连锁满意度的最主要三个因素是：专业性，销售商的信誉和方便到达。

大型超市：影响消费者对大型超市满意度的'最主要三个因素是购物环境，可选择的产品和品牌和专业性。

百货商场：影响消费者对百货商场满意度的最主要三个因素是：服务态度、售后服务和产品价格。

三、调查结论和建议

（一）结论

综合上面的分析结果，我们看到了广州市消费者购买数码配件产品的一些特征。为了更清晰回答决策问题和研究问题，我们对数据分析的结果分两个方面总的来说：

1.消费者的购买决策特征

数据分析的结果表明：具有不同人口统计特征（包括性别、年龄、职业、不同受教育程度、月均收入）的消费者在数码配件产品上的购买决策特征具有惊人的相似性！令人惊讶的是，即使在产品颜色和信息收集等个人偏好方面，不同人群的差异仍然不大。

因为数码配件的消费者大多对产品不熟悉，所以在购买之前会通过一些途径来了解产品的信息，比如上网查询，询问这方面的专家等；当信息不可得或信息不充分时消费者只能通过产品的价格、品牌和外观等因素来判断产品是否符合自己的要求，所以不同人群在购买数码配件产品的行为上差异不大。

当然我们也看到，学历在本科及以上，收入在3000元以上的高端消费者都具有注重品牌和质量，对价格不敏感的特征；他们工作繁忙，希望节省购买时间，对家电连锁及超市的方便性感兴趣；因此这部分消费者才是目标消费群。

2.消费者的渠道满意度

从数据的分析结果来看：大部分的消费者对于上次购买数码配件产品的渠道总体打分都在4－5分之间，即满意度处于一般或略高。

对于电脑城来说，产品质量，产品价格和服务态度是依次影响消费者满意度的三个主要因素。而产品质量、产品价格和服务态度也正是大多数消费者认为电脑城做得较好的三个方面，是电脑城的优势所在。

国美、苏宁等大型家电连锁店的店面多，而且有专业的售后服务队伍，一直以优质优价的形象留于消费者心目中。因此，方便到达、售后服务、销售商的信誉等就是家电连锁的突出优势。大型超市的购物环境是让消费者高度评价的一个最主要的影响因素，因此只将成为大型超市的最大优势！

在“购买数码配件产品，您认为下面哪些场所较为理想？”这一问题中，我们可以很明显看出，收入和受教育程度较高的消费者选择的大多是家电连锁和大型超市；换一句话说高收入的消费者十分注重良好的购物环境和价格的透明度。而这恰恰是电脑城的最大劣势。

消费者对百货商场友好的服务态度给予了极高的评价，在百货商场购买的消费者大部分是因为它的服务态度。

（二）营销建议

1.新产品的选择

对数码配件新产品的选择，从小组座谈和问卷调查的结果来看，数码配件产品系列应该以中低档为主。原因如下：

（1）大部分的消费者认为超市的数码配件产品质量不高，专业性不强，而且价格偏高，对在超市购买数码配件产品觉得承担的风险比较大。中低档产品价格便宜，可以减少消费者的风险感知。

（2）与一些出名的数码产品制造商如国外的ibm、国内的联想等相比，知名度较低，将高端产品放在超市难以获得消费者的信任，而且会形成不良的产品联想。

因此应该通过顔色、外包装来提高产品的形象。如同一类型的产品既有黑色也有银色，以满足不同偏好的消费者。

2.渠道改进

以家电连锁，大型超市和百货商场为主要销售渠道，而目前这些渠道在大多数消费者心目中都不是最理想的购买地点，因此，有必要提高消费者对这些渠道的感知质量等。

（1）专业性是这三种销售渠道普遍令消费者最质疑的地方。应该通过持之以恒的培训，使售货员掌握有效的销售技巧，然后通过在销售点产品陈列上给人以专业性的感觉。来提升在消费者心目中的专业形象。

（2）多样化的选择。对于每一种类的产品都提供类别内的各种不同选择，如数据线的不同长度等，以满足消费者多样化的需求。

（3）制定合理的产品价格。由于这些渠道的销售价格在消费者的感知中都是比较高的。事实上，这些渠道由于需要较高的运作成本等方面的原因，定价一般也较高。作为制造商，要与商家做多方面的沟通制定一个合理的消费者愿意接受的价格。

（4）不难看到，缺乏专业性的渠道必然也会存在着售后服务的问题。在这方面可以协助这些渠道建立售后服务的队伍，可以培训商场的员工，或者在广州建立一支售后服务队伍以便及时地提供服务。

3.销售促进

（1）赠品。在初期的一些最为低端的产品可以随店中的大型数码产品作为赠品，以增加试用者的数量建立初期的品牌知名度；或者，对于购买一定数量的产品可以赠送一些价格较为便宜的、可以配套使用的产品。

（2）通过举行一些消费者竞赛（如电子游戏之类的）或者抽奖等活动吸引消费者的目光，以提高品牌知名度。

（3）提供优良的售前服务，即专柜旁的售货员以专业的态度，以消费者的立场为消费者提供推荐等服务。

（4）提供开架服务，以方便消费者选择与比较。

4.产品定位

数码配件产品宣传上应既强调产品优良的质量又突出合理的价格。要做到此，在家电连锁和大型超市，百货商场建立的专柜一定要与其定位和风格特征相符。在家电连锁和大型超市，百货商场要通过醒目的标志来引导人们找到专柜，或者引起消费者的一些冲动性购买。在对产品的宣传中要突出三点：

（1）一站式购物的便利性：你可以在专柜找到所有的你所需要的数码配件产品，而不需要在电脑城数量繁多的店铺中寻找你所需要的配件。

（2）可以在一个非常舒适的环境中购买产品：你可以在宽敞明亮的超市等地方购买而不需要在拥挤的电脑城挤来挤去的寻找。

（3）方便到达：你可以在你家的附近或工作地点的附近找到家电连锁、大型超市或者百货商场，而不需要大老远的打的或者挤公交车花费大半天只为了买个小小数码配件！

系统分析报告 篇3

一、背景简介：

此案例发表于99年的《IT经理世界》

宝供储运，一家民营的中型储运企业，94年底成立至今仅有4年多的历史，然而它对信息技术的追求却一直贯穿始终。

刘武，高中毕业，宝供的创始人兼CEO，具备极强的思辨能力，对企业发展的前瞻性认识相当出色。谦虚好学，意志坚定，目标远大。唐友三，中科院退休专家，多年从事企业信息系统研究，一直未了的心愿是能在企业中真正实施信息系统。受聘担任宝供的CIO，是看中宝供的发展潜力和对信息、网络的渴望及适用。

宝供在开始时只有宝洁一个客户，优质的服务使其成为宝洁的铁路总代理，直到97年宝洁开始有意识分单引入竞争，刘武意识到必须开发更多客户，借助于建立先进的企业信息系统实现企业目标。 &和北京英泰奈特公司翟学魂总经理－一位企业信息系统专家的合作，使得宝供能够以先期较低投入站在较高起点收到很好效益，进而继续投入继续改进提高，形成良性循环，促进宝供不断发展的欲望。 &自始至终对气氛的营造，对项目的支持，业务人员的真正积极参与，使得员工和企业都在信息化进程中得到了益处和提高，素质的增强和企业的壮大反过来又推动了企业信息系统建设的进一步发展。 &至99年，宝供拥有45个客户，在全国31个城市设有运作点，客户中80％是外资企业。如何向国内企业灌输现代物流观念并帮助

其规范管理流程，进而开发成为宝供的客户，是一个艰巨的任务。 &宝供信息化建设第三阶段即将展开，新一轮腾飞蓝图构想完成。

二、信息系统为宝供解决了什么问题，带来了哪些效益：

1、有效地组织跨地区的业务

作为物流服务企业，其核心的业务就在于对物流进行有效的管理。我们可以从大的方面把这种物流的服务划分为运输和仓储两个部分。英泰奈特的物流信息管理系统可以把运输的运作情况在Internet 网上分为接单、发运、到站、签收几个部分。各个业务部分可以在不同的地方以不同的用户身份通过互联网进入系统，然后进行业务数据的输入。针对物流运输模式的多样性，该系统提供了短途和长途运输模式，提供火车运输、汽车运输、轮船运输和飞机运输等方式。仓储部分分为仓库储存和集装箱储存模式。其好处是对于下一站的分公司来说，可以及时地了解上站发送货品的信息，及时地安排交通工具和仓库库位。

2、充分利用资源

仓库储存中可以对货品进行排库和盘点，系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为物流企业客户提供真正的物流服务奠定了基础。这种服务就是完全按照客户对物品的调拨指令以及按照客户对于物品的调拨原则，对客户仓储的物品进行管理。

3、提高客户服务水平

对于客户来说，交运之后最需要了解的是物品的流通过程以及物品是否安全准确地到达指定的地点。这一点是所有物流企业提供客户服务的'关键。通过英泰奈特的物流管理系统客户可以使用物流企业提供的用户查询口令和密码，在线查询所有交运物品的状态，也就是说客户可以随时了解自己的物品是否发运、在途中、到站以及签收。货品的达标率、破损率等都能够在线查询得到。

4、加快资金周转

资金的调拨对于所有企业都是非常重要的。通过物流管理系统，无论是物流服务企业还是客户都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况，可以尽早制订资金的运作计划。从这一点出发，采用物流管理信息系统要比传统的结算系统平均提早2天时间。

5、节约通信费用

物流企业的业务具有跨地域广的特点，过去传统的联系方式都是采用电话和传真进行信息的交流，但是电话不能存底，而传真的文字不能用于数据处理，而且由于需要所进行的长途通信其费用对于物流企业来说是非常巨大的。英泰奈特的物流管理信息系统采用的是Internet 网络构架的信息交流系统，由于采用互联网进行信息的交流，因此通信费用可以大大地降低。

从宏观意义上来说，拥有了一套物流管理的业务系统，就可以开展物流的服务。可以说信息系统比拥有车队和仓库更为重要。国外许多著名的物流公司其本身并没有车队和仓库，但它每年的承运量却可

以达到惊人的数字。而许多有着强大的承运能力的国内运输公司或拥有大片空余仓位的储运公司由于没有一套能够让客户满意的信息系统而失去与客户合作的机会，只能沦为那些有信息系统但没有储运能力的物流公司的廉价的运输和仓储工具。

三、宝供为什么要建设信息系统：

1、通过与宝洁的合作，让宝供的管理者刘武朦朦胧胧的感觉到一种对信息技术的需求。

2、遇到信息瓶颈，花费大力气收集的信息含有不少水分，使宝供的发展遇到了强大的阻力。

3、宝供发现客户不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的运输服务，还对整个物流环节产生的信息非常关注。

4、遇到了唐友三，了解到了信息系统可以给宝供带来巨大的利益。

四、宝供信息系统建设中采取什么方法和步骤？分析这种方法的优缺点：

采取IT外包和自主开发相结合的模式。系统的开发交由北京英泰奈特公司，而系统维护升级和硬件的购置则由本公司IT部门负责。这种方法使企业集中精力于核心能力，在开发阶段在硬件、软件和人力资源上节省了开支，减少客户内部IT专业人才缺乏带来的影响。，使用专业人员能快速实现各种应用服务。自我维护和购置设备大大减少了这两项的费用。

缺点是，使用自主开发的软件则要求其客户企业也要使用该系统，否则无法交流，软件通用性不强。后期的自我维护和升级只依靠本公司IT部门的力量，很难达到系统长期稳定的效果。

五、分析宝供信息系统的构成

接单模块：Internet网上的EDI，货主只要将托运或托管的货物的电子文档E—mail给物流服务公司，即可完成双方的交接单工作；&发送模块：完美的配车功能和凑货功能，辅助管理人员完成发送前繁琐的准备工作；

运输过程控制模块：包括货物跟踪和甩货控制，可以实时反馈货物的在途运输情况，跟踪被甩货物的状况；

运输系统管理模块：对承运人、承运工具的管理信息系统；

仓位管理模块：根据优化原则，自动安排每种进仓货物的存放位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可以提供实时仓位图；

库存及出库管理模块：自动计算仓库中每种货品的库存量及存放位置，并按先进先出原则提货；

客户服务模块：为客户提供所有质量评估信息和与自己货物相关的所有信息；

储运质量评估模块、统计报表模块、查询模块等。

系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。

系统特色

开放性：基于Intranet技术，采用标准浏览器，客户端无需开发、培训，将系统维护的工作量降到最低；

Web上的EDI：在Internet环境中实现安全的、标准的EDI交换；

安全性：使用SET技术保证信息传递过程中的安全性；

平台无关性：使用Java技术，实现系统的跨平台运作。

xx结构：企业内部各分支机构之间、企业和客户之间都使用Internet进行通信，不必建立内部专网，减少了投资；

系统分析报告 篇4

一、原始成绩分布情况分析

文学院2005级汉语言文学专业本科1班应考人数73人，实际参考人数72人，平均分为75、95、从成绩分布情况来看，最高分89、5分，最低分50分;80-90段30人，70―80段24人，这两段学生最多;60-70段14人，90分以上的没有，60分以下的4人。从总体看来，该班成绩分布合理，能够反映出学生学习的实际情况。

二、存在的主要问题及优点、典型性错误的分析

(一)试题内容分析

1、试题题型多样，题量合适

试题题型分为:填空题、选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、分析题等，按照认知能力，分为识记、理解、应用三个层次进行命题，既重视理论知识的考查，又重视应用能力的考查。填空题、名词解释、简答题主要考查学生对基础概念、基本理论的掌握情况;论述题重在考查学生利用所学理论分析问题和解决问题的能力;三个分析题从不同角度考查学生语言分析和应用能力。

2、试题难度适中

本次考试依照考试大纲出题，既有对学生进行基本知识记忆考查的题目，又有考查学生分析能力的题目。试题的难度适中，各个等级所占的分数比例大体是:容易的占20%，较易的占30%，难度适中的占20%，较难的占30%。试题充分注意到语言学基本知识和语言应用分析能力的考查，同时也注意到适宜学生水平的发挥。例如义素分析、歧义结构分析等题目，可以考出各种程度学生的真实水平，能够拉开成绩档次。

3、试题题目设计较科学合理

各层次题目所占分数比例大体上是:识记占30%，理解占30%，应用占40%。命题覆盖各章，既全面考核，又突出重点。各章题量所占比例是:导言、语言的社会功能、语言是符号系统占20%，语音占15%，汉字占5%，词汇占15%，语法占25%，语言的发展、语言的接触占20%。试题设计合理，表述清晰规范，语言简洁明了，考查问题明确;参考答案以及评分标准准确、具体。总的来说，符合试题设计的要求，没有知识性、技术性等方面的错误;同时为了配合学生的考研，注重了对学生运用知识的能力的考查，如用国际音标拼写古诗，在很大程度上满足了学生学以致用的.需求。

由此可见，本套试题基本达到了要求的信度、效度，能够达到考查学生学习情况和各种能力的目的。

(二)典型性错误分析

从答卷的整体情况来看，客观题的答卷质量参差不齐，有的学生在填空题、名词解释这两种题型上得分较高，总体得分率应该在80%以上，显示了基础知识掌握的牢固性;但也有不少学生在这两道题上得分不高，例如填空题10分，有个别学生仅得1分;名词解释15分，个别学生仅得6分。究其原因，在于这部分学生学习态度不够认真，对教师平时课堂上补充的内容如“语义场”、“自源文字”等等不够重视，不记笔记，所以失分较多。选择题、判断题，学生的得分率较高，大部分学生这两题的失分率在20%以下，说明学生对于给出答案然后进行选择或判断还是有较强能力的。分析题，部分学生只记住了干巴的要点，而不能通过恰当的例子来说明问题，也有的学生虽然举例，但对例子不作分析，这些都说明学生分析问题的能力和方法都有欠缺。还有少部分学生语言文字不够规范:不通顺的语句屡有出现，错别字也是屡见不鲜。如“语义”写成“语意”，“家具”写成“家俱”等等。论述题，学生答题情况也是参差不齐，例如“‘组合关系和聚合关系是语言系统的两种根本关系。’请谈谈你对这句话的认识”，不少学生仅仅对组合关系和聚合关系作了解释，罗列了一些和内容关系不大甚至无关的例子，并没有结合语言各要素作全面的分析，由此可以看出学生们分析问题和阐释问题的能力尚待进一步提高。

三、对教学工作的意见或建议

1、教学中要进一步讲清楚语言学的基本概念、基本理论。使学生通过系统地学习能准确掌握语言学的基础知识，了解语言与社会的关系、语言的结构、语言的演变规律、文字的性质及其与语言的关系等方面的内容。

2、在掌握基本理论基础上，应着力对学生进行能力培养与训练。首先是分析问题的能力，通过课堂提问等，进一步训练学生的认知能力、综合能力和表达能力;其次要进一步加强课程理论性和实践性的结合，做到理论教学与实践教学并重，培养学生利用语言理论阐释语言事实的能力，并且通过语言实践提高学生的语言修养，培养学生的语言的感悟能力和语言创新能力。

3、进一步拓宽学生的知识面。在现有教材的基础上配合学生考研及就业需求，有针对性地补充知识，更新内容;及时向学生推荐参考文献，引导和提醒学生注意课外阅读学习，注意研究性学习，逐渐培养自己的学术研究兴趣，促进分析问题、解决问题能力的提高，从而使《语言学概论》这门课程为学生们进一步学习和深入研究其他语言课程以及日后从事语言文字工作等打下坚实的基础。

系统分析报告 篇5

一、调查背景

随着科技的飞速发展，智能家居设备逐渐成为现代家庭生活的重要组成部分。从智能音箱到智能门锁，从环境控制系统到安防监控系统，智能家居产品以其便捷性、高效性和安全性赢得了消费者的广泛青睐。为深入了解当前智能家居设备市场的现状、消费者需求及未来发展趋势，特进行本次调查。

二、调查目的

分析市场现状：明确当前智能家居设备市场的规模、竞争格局及主要品牌。

了解消费者需求：探究消费者对智能家居产品的`偏好、使用习惯及未满足的需求点。

预测发展趋势：基于当前市场状况，预测智能家居设备市场的未来发展方向和潜在增长点。

三、研究时间

本次调查自2023年5月1日开始，至2023年6月30日结束，为期两个月。

四、调查方法

在线问卷调查：设计问卷并通过社交媒体、专业论坛等渠道广泛发放，收集消费者的直接反馈。

深度访谈：选取部分智能家居设备用户及行业专家进行一对一访谈，获取更深入的市场见解。

二手资料收集：查阅行业报告、市场分析文章等，补充和验证一手数据。

五、调查问卷内容

基本信息：年龄、性别、职业、家庭收入等。

智能家居设备使用情况：已使用的设备类型、品牌、购买渠道、使用频率等。

需求偏好：对智能家居设备的期望功能、外观设计、价格敏感度等。

满意度评价：对现有产品的满意度、不满意之处及改进建议。

未来购买意向：是否有购买新智能家居设备的计划、考虑因素等。

六、总结

通过本次调查，我们发现智能家居设备市场正处于快速增长阶段，消费者对于智能家居产品的接受度越来越高。其中，智能音箱、智能照明系统和智能安防设备是市场上的热门产品。消费者在选择产品时，更加注重产品的实用性、兼容性和安全性。同时，我们也发现市场上存在一些同质化严重、用户体验不佳的问题，需要厂商加以改进。

七、建议

加强产品创新：针对消费者未满足的需求点，加大研发投入，推出具有差异化竞争优势的新产品。

提升用户体验：优化产品设计和功能，提高产品的易用性和稳定性，增强用户粘性。

拓展销售渠道：除了线上电商平台外，可加强线下体验店的布局，让消费者更直观地感受产品的魅力。

加强品牌建设：通过品牌故事、营销活动等方式提升品牌形象，增强消费者对品牌的认知和认同。

系统分析报告 篇6

一、XX年第二季度全国游客满意度主要特点

旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。

入境游客满意度达到“满意”水平。本季度入境游客满意度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、美丽程度、文化氛围等方面的.体验和评价颇高。

样本城市的游客满意度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。

二、XX年第二季度全国游客满意度存在的主要问题

行业要素的满意度有待提升。调查反映，“吃住行游购娱”等核心旅游行业的游客满意度从低到高依次是性价比、服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题最为突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的风景”。

外部发展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出，主要体现在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事件等重大旅游安全和社会突发事件在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所体现。

三、60城市游客满意度情况

XX年第二季度全国60城市游客满意度指数从高到低依次为：广安83.44、重庆83.02、合肥82.47、大同82.34、苏州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黄山78.19、上海78.16、桂林77.84、武汉77.76、沈阳77.68、济南77.63、广州77.33、福州76.57、青岛76.54、宁波76.46、拉萨76.45、无锡76.14、烟台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、厦门75.10、张家界74.74、三亚74.64、杭州74.44、承德74.42、郑州74.31、乌鲁木齐74.13、石家庄74.12、长春74.08、湘潭73.42、大连73.23、遵义73.08、天津73.02、长沙73.01、深圳72.95、西安72.87、贵阳72.52、秦皇岛71.98、哈尔滨71.84、延边71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、银川71.29、兰州70.73、南昌70.55、西宁70.44、北海70.15、赣州68.91、洛阳68.90、丽江64.62、南宁64.53、汕头62.60。

系统分析报告 篇7

摘 要：摘要：当前，医院管理中应用计算机信息管理系统已经是行业的普遍现象。本文的主要内容在于简要介绍了目前计算机信息管理系统在医院管理中的实现情况，并对今后医院计算机信息管理系统的发展趋势进行了预测。

关键词：关键词：医院；计算机；信息管理；应用

当今的时代是一个信息时代。以信息生产和传播为主要潮流的现实情况要求各行各业加强信息管理工作的建设力度。医院与我们每一个人的切身利益有着千丝万缕的联系。积极推进医院的现代化建设步伐既是提高医院管理水平的必然要求，又是提高医院服务水平的重要途径。在医院的现代化建设进程中，加强信息管理工作建设又是重中之重，因此，我们要高度重视计算机信息管理系统在医院管理中的应用，以为这项工作的进一步推进做好思想上的准备。

1.目前计算机信息管理系统在医院中的实现状况

虽然我国绝大多数的较大医院都建设有计算机信息管理系统，但由于主持信息管理系统建设的人员不同，对于各个模块功能的划分标准也不统一，因此，很多医院在信息管理系统内容方面也不尽相同。但一般来说，现代医院计算机信息管理系统主要覆盖了诊断记录与医嘱信息管理，护理信息管理，临床检查信息管理和医学影像信息管理等几个方面。

1.1 诊断记录与医嘱信息管理

医生的诊断记录是对病人基本病情的有效记载，是对病人进行医治的基本依据。医嘱信息主要包括药物种类、治疗方法、医嘱膳食和护理注意事项等内容。通过计算机信息管理系统对诊断记录进行有效管理，不但能够为病人的后续诊断和治疗工作提供直接的参考，还能对医生的工作量做出准确的计算。通过计算机信息管理系统对医嘱信息进行有效管理，能够自动生成各种单据，减少相关工作人员核对的工作量，并且能够尽可能地减少错误的发生。

1.2 护理信息管理

一般说来，医生对住院病人的诊断和治疗的时间相对来说很短，病人住院期间的绝大部分时间都是在护理过程中度过的。计算机信息管理系统对护理信息进行有效管理，不但能够通过对各种大量数据的准确记录和处理来详实地表明病人在住院期间的各种状况指标，同时还能对护理人员的工作内容、工作重点做出明确的指示。计算机信息管理系统对护理信息的有效记录和处理还能为病人病情突然变化的诊断和治疗提供基础性的信息支持。

1.3 临床检查信息管理

现代医学对病人病情的诊断主要依靠通过检查病人身体的各项指标来进行科学的判断。临床检查信息系统主要就是对这些数据指标、图像结果等内容进行采集、储存和传递。依靠医院计算机信息管理系统，可以将检测设备所测量出的数据、生成的图像直接传递给医生所用的电脑终端，医生也可以随时调取病人各项检查数据以及结果，为临床诊断和治疗节约了大量的时间。

1.4 医学影像信息管理

随着医学影像技术的快速发展，影像诊断在病人诊断和治疗过程中的地位越来越突出。除了影像设备自身的技术限制以外，对于影像信息的收集、生成、存贮和传输是医院影像管理的主要难题。医院计算机信息管理系统通过预设的软件可以对影像信息进行分类、储存，并且可以通过人工进行远程传递和调取。虽然相对于文字信息和数字信息来说，影像信息在数量级上要大得很多，存储需要大量的硬盘空间，传输也需要一定的带宽，但随着医院计算机网络建设水平的进一步提高，这些苦难正在逐步地有效克服中。

1.5 设备及耗材基本信息管理

现代医院拥有数量庞大的医疗设备。医院计算机信息管理系统要实现对这些医疗设备的有效管理，也就是要对这些设备的购置情况、运转状态、人员配备、维护周期、报废年限关键信息进行有效管理，同时还要对这些设备的使用和调配情况进行有效管理。另外，在医用耗材方面，医院计算机信息管理系统还要通过电脑查询终端的形式让病人和医护人员清楚地了解相应耗材的品种和价格，让他们根据实际情况作出合理的选择。

2. 医院计算机信息管理系统的发展趋势

2.1 医院计算机信息管理系统朝着标准化方向发展

目前国内建设有计算机信息管理系统的医院建设标准不统一是不争的现实。这种良莠不齐的状况不但增加了医院计算机信息管理系统的建设成本，同时还为医院之间的合作带来了障碍。迫于现实情况的需要，今后医院计算机信息管理系统建设会朝着标准化方向发展，在考虑医院之间差异的基础上尽可能地将相似医院的计算机信息管理系统建设成能够实现无缝对接的模式，同时还可以实现不同类型医院之间的有效对接。这样不但可以降低医院计算机信息管理系统的研发和维护成本，同时还可以为医院之间资源共享和技术合作提供相应的支持与保障。

2.2 医院计算机信息管理系统朝着覆盖全面工作方向发展

目前医院计算机信息管理系统主要涵盖几个方面。鉴于计算机信息管理系统的巨大优势，借助计算机信息管理来提高医院现代化管理水平是推进这项工作的必由之路。医院管理工作涵盖的内容非常多，这就需要医院计算机信息管理系统建设朝着多元化和全面化的方向发展。比如说，借助医院计算机信息管理系统来提高医院药品管理工作水平，通过医院计算机信息管理系统来加强医院财务管理都是今后医院计算机管理信息系统发展的必然趋势。当然，这些都是医院的主要工作内容。但通过医院计算机信息管理系统来实现保洁和安保等管理可能也是一种趋势。

2.3 医院计算机信息管理系统朝着决策支持方向发展

信息是决策的依据。信息对决策的.影像存在如下几个方面：首先，信息收集必须全面。片面的信息容易造成决策的失误。其次，大部分信息有必要经过加工和处理。原始信息虽然更真实，但没有加工和处理过的信息无法为决策提供直接的参考和依据，容易降低决策效率。第三，信息的传递必须迅速。滞后的信息只能让决策者“望而兴叹”。建设高水平的医院计算机信息管理系统能够尽可能地将各种工作通过信息管理系统整合起来，将医院管理所需的各种信息收集起来。通过信息管理系统的加工和处理，可以将原始信息变为可以为决策提供直接参考意义的有效信息。通过计算机网络技术可以随时从医院中央存储器上调取所需要的相关信息，为管理层的决策工作提供相应的支持。

2.4 医院计算机信息管理系统朝着效能化方向发展

提高工作效能是各行各业共同追求的目标。医院由于其特殊性决定了其更加追求效能。建设医院计算机信息管理系统的主要目标就是尽可能地提高医院的工作效率，提高服务质量。但目前由于各个医院建设计算机管理信息系统的标准不统一，并且国内外也没有一整套完整的计算机管理信息系统来覆盖所有医院的需求，所以造成了很多医院上马信息管理系统的前期投入巨大、后续维护费用过高等局面。迫于收回对于该系统的投入，很多医院只能被迫开设更多的诊疗项目，大量做广告招揽患者，这在一定程度上造成了医院行业混乱的局面。今后医院计算机信息管理系统通过标准化建设，一套系统可以为多家医院共用，只是在考虑不同医院具体情况下增加或删减部门模块即可，还可以实现不同医院之间的信息管理系统的对接，不但提高了医院管理和服务的效率，还降低了医院的运行成本。

总体来说，在医院管理中积极应用计算机信息管理系统不但是行业发展的必然趋势，从社会发展的角度来说，也同样是大势所趋。医院计算机信息管理系统建设工作在考虑医院自身情况特点以及计算机软硬件和网络通信技术的基础上，会朝着标准化、全面化、决策支持以及效能化方向发展。

参考文献：

[1]薛云琳.计算机网络系统的医院管理中的应用[J]，当代医学，20xx年第4期

[2]钟清明，王承珠.充分利用网络信息 提高医院管理效能[J]，西南军医，20xx年第6期

[3]张寰宇.计算机信息管理在医院应用中的前景[J]，医疗装备，20xx年第12期

系统分析报告 篇8

一、调查背景

随着科技的飞速发展和人们健康意识的日益增强，智能穿戴设备市场迎来了前所未有的发展机遇。其中，智能健康手环作为连接健康管理与日常生活的桥梁，凭借其便捷性、多功能性和个性化服务，逐渐成为消费者关注的焦点。本报告旨在深入了解当前智能健康手环市场的现状、用户需求及未来趋势，为相关企业及投资者提供决策参考。

二、调查目的

分析市场现状：明确智能健康手环市场的规模、竞争格局及主要品牌。

探究用户需求：了解消费者对智能健康手环的功能偏好、使用习惯及满意度。

预测市场趋势：基于当前市场状况，预测未来智能健康手环的发展方向和潜在增长点。

提出发展建议：针对市场现状和用户需求，为企业制定有效的市场进入或优化策略。

三、研究时间

本次调查自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日进行，历时XX个月，确保数据的.时效性和全面性。

四、调查方法

线上问卷调查：通过社交媒体、专业论坛等渠道发放问卷，收集目标群体的意见和反馈。

深度访谈：选取部分行业专家、企业代表及典型用户进行一对一访谈，获取深入见解。

二手资料分析：搜集并整理行业报告、企业年报、市场研究报告等二手资料，进行综合分析。

五、调查问卷内容

问卷内容涵盖以下几个方面：

基本信息：年龄、性别、职业等。

使用情况：是否使用过智能健康手环、使用频率、品牌偏好等。

功能需求：对心率监测、睡眠分析、运动追踪、消息提醒等功能的重视程度。

满意度评价：对现有产品的满意度、改进建议等。

购买意愿：未来购买智能健康手环的意愿及影响因素。

六、总结

通过本次调查，我们发现智能健康手环市场呈现快速增长态势，消费者对产品的功能多样性和准确性有着较高要求。同时，个性化定制服务和健康管理方案的融合成为市场新趋势。然而，市场上也存在产品同质化严重、数据安全性等问题亟待解决。

七、建议

技术创新：加大研发投入，开发具有创新性和差异化的功能，如更精准的健康监测算法、更智能的运动指导等。

用户体验优化：注重产品的易用性和舒适度，提升用户交互体验，增强用户粘性。

数据安全保护：加强数据安全管理，保障用户隐私，建立用户信任。

市场细分：针对不同消费群体进行市场细分，推出差异化产品和服务，满足多元化需求。

合作共赢：加强与医疗机构、健康管理平台的合作，共同构建健康生态体系，提升产品附加值。

系统分析报告 篇9

1 医院信息管理系统维护的必要性分析

信息化管理的作用也逐渐显现出来，医院信息管理系统发展已接近成熟，这也使得医院信息管理系统维护显得越来越重要。医院信息管理系统是医院现代化发展的重要组成部分之一，需要通信技术、计算机技术、管理科学等综合手段的支持，对整个医院的管理、医院信息的管理、临床医学影响重大，其与医院建设、发展及医院科学技术是一致的。一旦医院信息管理系统发生故障或出现运行问题，就会直接影响到医院的日常管理，从而严重影响到医院的经济效益与社会效益。以上这些均充分说明了医院信息管理系统维护的必要性。医院信息管理系统维护主要涉及硬件维护、网络维护、安全维护等三个方面，只有通过不断完善以上三个方面才能使得医院信息管理系统更好地发挥作用。

2 医院信息管理系统维护的措施分析

2.1 硬件维护

硬件维护主要包括计算机各部件维护、计算机故障排除、硬件维护体系建立、日常清洁维护、外部环境维护等五个方面。

2.1.1 计算机各部件维护

计算机各部件维护主要包括主机、主板、硬盘、光驱维护。

1)主机维护：半年清洁一次主机，清洁时要做到彻底，从而确保计算机一直稳健地运行，注意主机拆卸清洁后，需按照正确顺序将计算机各部件组装以保证主机的.可靠性。2)主板维护：关键在于散热与防静电，另主板接触良好也非常重要，避免主板与其精细设备受损。3)硬盘维护：硬盘的高速运转使得其受到不同程度震动而造成损坏，因此操作时必须尽可能减少人为因素对硬盘的损害，降低硬盘所承受的负荷，从而保护硬盘里的信息完整性。4)光驱维护：经常清洁光驱，酒精擦拭必不可少，但注意光驱的激光头一定不能接触酒精，只能用气囊清洁其表面灰尘。

2.1.2 计算机故障排除

计算机故障排除需遵循以下几点原则： 1)优先考虑软件故障，排除软件问题后再排查硬件故障;2)检查键盘、鼠标、显示器等外设故障，如外设运行正常，再检查主机故障;3)排除电源故障，检查输出电压正常与否、功率不足与否;4)坚持由简入繁原则，先线路状态检查，再部件问题排查。除了注重原则外，还需注重排除方法，综合使用替换法、测量法与排除法等。

2.1.3 硬件维护体系建立

计算机硬件维护体系建立是计算机硬件维护的基础。具体如下：1)建立计算机硬件维护制度，定期检修、养护;2)建设计算机硬件维护队伍，一方面取得院外计算机公司的技术支持，另一方面加强医院内部计算机相关人员的培训。

2.1.4 硬件日常清洁

灰尘是造成计算机硬件故障的重要原因，需要定期清洁硬件灰尘。具体如下：1)计算机内清洁，清洁风道与风扇的灰尘，并于风扇轴处滴适量钟表油润滑;2)清洁插槽、插头、插座等部分，并用酒精擦拭金属引脚或用金属片轻刮金属脚。注选择防静电的清洁工具。

2.1.5 外部工作环境维护

维护好计算机外部工作环境。1)计算机安置于低温低湿、弱磁弱电环境;2)对机房定时清洁，对计算机定时检修;3)做好病毒防护，减少其对硬件的破坏。注可加设净化保护装置以保持电压稳定，以减少电波干扰。

2.2 网络维护

2.2.1 服务器维护

服务器是整个计算机网络系统运行的关键，若其出现异常，就会严重影响网络数据的安全性，进而造成数据信息丢失，甚至引发整个计算机网络系统的瘫痪，不能正常工作。配置服务器系统，应选取高质量UPS电源，另注意配备两台网络服务器及一台备用服务器。服务器与服务器间应用双机热备技术，以方便数据信息备份。

2.2.2 网络设备维护

网络设备维护需考虑以下几方面：1)网络卡：选择自身高兼容性网络卡，并注意其与主机板间接触良好;2)交换机：定期检测交换机性能状况，全面监测信息耗损情况，观察指示灯工作情况，注意防水、除垢。3)RJ45头：网络连接时，注意防止RJ45头不同程度地松动或脱落。4)网线与光线电缆：网络连接时,因网线等部分易出现压断、扯坏等，应借助万用表全面检修网线与光线电缆。

2.2.3 软件系统自身维护

事实上，医院信息系统管理的核心在于数据信息备份与其自身安全性维护。为确保服务器数据安全性，应避免人为错误操作;防御病毒攻击;减少自然灾害，因为其易造成计算机系统发生故障，引发数据信息丢失及数据信息篡改，应重视数据备份。

2.2.4 人员培训强化

加强医院信息管理系统网络维护人员培训，并合理安排专业人员做好日常维护。注意总结软件、硬件常常出现的故障，并及时提出具有针对性的方法。

2.2.5 完善规章制度与权限管理

日常管理中，注意完善规章制度，特别是注重工作站的入网操作，编写统一的网络线路结构图，并落实好网络安全保密制度，为医院信息管理系统正常运行提供更优良的制度环境。注重权限管理，特别是终端操作员账户权限的管理，加强密码管理，明确操作员所负责的各自模块范围，避免越级操作，另定期更换密码，确保操作员账户所有资料的安全性。

2.3 安全维护

2.3.1 建立全面管理制度

建立全面管理制度，应坚持合理、持久性原则。发生故障时，最大限度地降低故障损失、缩短系统中断时间、减少社会影响。组建故障排除小组，灾难发生时，启动应急预案尽快恢复故障，注意定期演练，及时找出故障原因，不断改进与完善，提升应急预案的有效性。

2.3.2 建立严密安全监控体系

设立安全监控管理岗位，加强安全奖惩制度实施。1)建立安全监控体系应注重药品物资、财务、医疗等三个关键点，并建立数据操作员——职能科室——部门领导等三级监控层，以确保医院信息管理系统的数据安全性。2)制定科学合理的数据质量考评制度及数据反馈制度，门诊负责挂号数据复查，开单科室及门诊收费科室对数据行双向核查，医疗科定期对数据质量行评定，最终考核纳入到科室责任考评中。

3 结束语

医院信息管理系统维护是整个医院信息化运行的关键，一旦出现问题，对于医院影响巨大，小则原有信息资源缺失，大则延缓患者治病时间，因此必须从硬件维护、网络维护、安全维护等三个方面全面完成医院信息管理系统维护，从而有效提升医院信息管理系统的作用。

系统分析报告 篇10

一、视频监控破案的现状与特点

随着树立科学发展和构建和谐社会党的重大创新理论的提出，涉及社会公共安全的工作越来越受到党和政府的高度重视。而高新科技的迅猛发展，特别是信息、网络技术的发展，也为强化和深化社会治安管理、提高公安工作效能提供了强大的技术支撑。城市监控系统的建设，正是在当今现实环境下落实公安部“科技强警”战略的重要举措。

城市视频监控系统已成为现代警务工作的重要辅助手段，已在侦查破案、超前预警、服务群众等方面发挥出强大的威力。隆阳公安分局自20xx年开始建设视频监控系统以来，共投资356万元，完成了一期、二期建设，共在隆阳城区建成视频监控点123个。分局通过“落实六个到位，建立六项机制，推行五字实招”，走出了一条专业化、规范化、现代化的新型防控之路。三年来，视频监控系统共提供有价值的图像信息4745个，主动发现警情1048起，协助破获刑事案件309起，协助查处治安案件424起，协助抓获违法犯罪嫌疑人206人，服务救助群众1928人次。

二、视频监控系统的发展趋势

当前在国内久市场上，前端设备一体化、视频图像处理数字化和智能化、监控传输网络化、系统集成化是视频监控系统的主要发展方向。而数字化和智能化是网络化的前提，网络化又是系统集成化的基础，系统集成华的发展将赋予视频监控系统更为广阔的应用空间。数字化是21世纪的特征，是以信息技术为核心的电子技术发展的必然，数字化是迈向成长的通行证，随着时代的发展，我们的生存环境将变得越来数字化。

视频监控系统的网络化意味着系统的结构将由集总式向散式系统过渡。集散式系统采用多层分级的结构形式，具有微内核技术的实时多任务、多用户、分布式操作系统以实现抢先任务系统设备的配置具有通用性强、开放性好、系统组态灵活、控制功能完善、数据处理方便、人机界面友好以及系统安装、调试和维修简单化，系统运行互为热备份，容错可靠等优点。监控系统网络化将使整个网络系统硬件和软件资源的共享有及任务和负载的共享，这也是系统集成的一个重要的概念。

（一）走专业化发展之路

通过严格考试，分局将10名年轻、责任心强，精通计算机的人员录用为视频监控员，在指挥中心接处警中队组建电子巡逻分队，专职负责24小时开展视频监控巡查。

开展经常性思想政治教育，引导电子巡逻队员破除因循守旧、安于现状的思想障碍，教育其热爱本职工作，激发其主人翁意识，最大限度调动其工作积极性、主动性。

通过让一些经验丰富的民警担任小教员进行传帮带、定期组织队员与巡警、便衣民警、派出所民警交流体会等方式，提高队员视频监控作战能力。要求队员做到五个熟知：熟知监控点分布情况，熟知监控设备操作方法、熟知警力部署情况、熟知街面治安状况，熟知近期发案特点。

分局专门编写了《隆阳公安分局视频监控操作手册》，内容包括工作职责、规章制度、操作程序等方面，并下发每个队员，使其在工作中做到有章可循。逐人建立队员个人管理档案，根据工作绩效和日常表现情况进行量化打分，每月进行一次通报、评比出当月的“监控能手”，营造公开阳光、比学赶超的工作氛围。分局为每名队员购买保险，并在福利待遇和表彰奖励上向队员倾斜，让队员干有所望干有所得。20xx年，有一名监控民警被评为全市“百佳民警”、2名民警和1名队员受到分局的嘉奖。

（二）建立机制，走规范化建设之路

根据分局制定的.《隆阳公安分局城市视频电子监控系统打击违法犯罪奖惩办法》规定：“通过视频监控，现场抓获1名犯罪嫌疑人奖励500元；抓获1名违法嫌疑人奖励100元；破获1起两抢一盗案件奖励500元……”，三年来，分局已投入奖励经费10余万元。

将电子巡逻分队与巡特警、派出所等部门同奖同惩，实行利益捆绑的考核机制，调动监控队员和街面民警的双向积极性。分局督察大队定期不定期对现行案（事）件进行事后倒查，对应发现而未发现的警情实行责任追究，对相关责任人给予通报批评、戒勉谈话等，保证监控工作健康发展

坚持电子巡查与接处警工作相结合，110民警受理群众报警时，监控队员同步查看发案周边的监控点视频资料，将“由机到案，由案到机”的工作模式常态化。队员根据情报信息中队每日通报的城区治安警情，及时调整确定监控重点，做到监控跟着警情走。监控队员与街面民警实行警情互通，密切配合，良性互动，构筑天网（电子监控网）与地网（街面巡防网）优势互补的立体化巡防格局。

（三）走现代化防控之路

充分利用现有的监控点，坚持常规巡（对监控点进行普遍巡查）、重点巡（根据警情、案情，对确定的重点部位进行重点巡查）、全天巡（对党政首脑机关和易发案、高发案部位实行24小时巡查）相结合，主动发现警情，有效打击现行。20xx年至20xx年，隆阳城区共立刑事案件4266起，破2551起，与前三年相比立案减少313起，下降7。3 %，破案增加587起，上升29。9%。

根据城区发案情况，在案件频发地段、易发时段对特定对象和案件进行监控。在交通要道、居民小区出入口、治安复杂部位进行守侯式监控；根据季节特点和阶段性作案规律在不同时段侧重监控不同类型案件，如夜间监控侧重在易发“两抢一盗”的街道、小区，白天监控侧重在金融单位、学校、街面和治安复杂区域；根据110接报中掌握的违法犯罪嫌疑人特征以及交通工具、携带物品等线索，实施监控守候。1月22日14时27分，队员根据被抢受害人提供的嫌疑人衣着打扮、体貌特征，迅速对案发周围开展深入细致的巡查，15时48分，在正阳南路监控到2名嫌疑人，巡警二中队根据指令成功抓获犯罪嫌疑人李某、张某。

对党政首脑机关，事关国计民生的重点要害部位以及违法犯罪嫌疑人易藏身、销赃的旅馆业、网吧、二手交易市场等治安复杂场所的出入口进行监控，对警情做到早发现、早掌控。2月4日13时7分，队员监控发现一名男子手持一条金项链在“港台金银翻新店”与老板谈价，形迹可疑。即指令巡警二中队出警，成功抓获犯罪嫌疑人张某，一举破获入室盗窃案件4起。

发现警情后，对违法犯罪嫌疑人逃窜路线、体貌特征进行追踪拍摄，并迅速调集附近警力，形成精确打击的包围圈，成功实施抓捕。20xx年5月12日凌晨5时，分局利用视频监控追踪到的犯罪嫌疑人行迹，调集就近警力，迅速抓获1名犯罪嫌疑人，破获撬盗保险柜案件12起。

三、安装视频监控的需求分析

（一）安全

随着城市基础建设不断的发展，现代化的城市需要现代化的管理手段。现代科学技术的飞速发展，加快了我国城市的现代化步伐，使我国的城市面貌发生了翻天覆地的变化。城市的日益繁荣，对城市的治安管理也要有更高的要求，随着“3111”工程在全国各地的开展，城市联网监控系统的发展非常迅速，在各级公安机关打击、预防违法犯罪方面起到了良好的作用。以公共场所、重点要害部位、道路、社区、卡口、机动车为重点防护目标，逐步建立固定点报警系统、图像监控系统、卡口系统、移动目标报警系统、电子巡更系统等安防系统，实现无人职守，可以最大限度节省人力物力，用有限的人力物力做最大最有效的工作，还可以有效的预防和控制城市突发事件的发生，保障人民生命财产的安全，所提供的录像资料还可以对突发事件的处理提供强有力的证据和材料。拥有视频监控系统，可以有效地预防犯罪、对小偷小摸起到巨大的震慑作用，同时在发生偷盗事件后，能及时调出监控录像，大大提高刑事案件的侦破率，挽回企业的经济损失。

（二）管理

例如企业有了视频监控系统领导就没有了当面责罚的难堪，利用监控录像，可对工人进行有理有据的批评教育，利用远程网络监控功能。更可以在外地随时查看企业生产情况。工人们的工作会变得小心翼翼，原来喜欢在车间磨洋工的，会变得勤快；原来要违规操作的，也都不敢再乱来。从而，提高工作效率、提高产品质量，减少生产事故发生。完善的视频监控系统令企业严肃正规、工作有序，给造访的客户带来良好的心理作用，从而大大提升了企业形象，促成业务达成。

（三）效益

有了视频监控后，不论安全、管理、形像等各方面都有不同程度的提升，为工作带来良的经济效益和社会效益。

1、日常工作效率和服务水平的提高

视频监控建设完成后，一方面通过公安局视频项目运维监控管理系统，信息部门可以全面、深入的对数字视频专网IT基础支撑系统（如无线网络、有线网络、前端设备、存储设备、服务器、数据库系统、中间件系统、安全设备等）和视频监控业务系统进行管理，使管理人员可以全面、准确的把握整体网络及各种资源的运行状况，快速响应和解决各种事件，提高信息部门的运维管理水平和工作效率，同时从保障视频监控系统高效运行角度出发，通过视频质量监控等功能不但保证视频监控系统本身的稳定运行，还保证了视频监控数据的安全，提高视频监控质量。同时通过对网络性能进行监控，建立性能处理的基线，定期提供性能报表和趋势表，可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，并通过历史性能数据对网络状况和设备运行状况进行分析，及时发现和解决潜在问题，规避风险，优化网络，最终使网络处于良好的运行状态，保障整体网络及应用系统的稳定运行，提高客户满意度。另一方面，结合公安局相关管理制度和精神，建立和完善符合公安局实际管理需要、管理制度、管理人员的运维管理体系，通过运维流程的建设，将监控和运维流程高度关联，将管理维护工作规范化、流程化，对服务管理进行改善，完善流程，加强管理，使流程更规范更合理，使管理人员具备更高的工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。建立一套标准的系统运维管理流程，实现对事件问题管理、变更管理、配置管理以及日常作业管理等的流程化、规范化管理，提升公安局信息部门的整体运维管理水平。

2、为领导决策提供数据支撑

整个管理平台公安局领导提供IT投资及管理方面的相关数据支持，通过平台能够全面了解城市视频监控系统以及整个网络的资源信息、运行信息、告警信息以及配置信息等，为领导掌握整体网络及城市视频监控系统的运行状况提供数据支撑，还可以提供城市视频监控系统和网络运行状况信息进行汇总的功能，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，帮助领导更全面的了解整体网络的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息，为如何保障城市视频监控系统更加高效、稳定运行乃至整套系统、整体网络的优化、升级和改造提供全面和精确的数据支撑。

3、从技术上保障城市视频监控系统的运行质量

实现综合管理的目标，根据采集的各类数据，集中、形象地展现城市视频监控系统以及整体网络的运行状态，并快速地发现、定位城市视频监控系统运行过程可能产生的各种问题、隐患，方便有效地对其进行分析研究，快速地隔离、解决这些问题。通过系统解决网络管理难，故障定位慢以及维护工作多、繁、杂等问题，综合提高城市视频监控系统的可靠性，改善系统性能，提高业务处理效率，保障城市视频监控系统，为整个城市提供高效和稳定的视频监控服务。

四、城市视频监控的建议

监控系统是一个覆盖整个城市的大型综合监控系统，业务范围涵盖治安、交管、消防、刑侦、内保等多个公安警种，包括社会治安监控系统、交通智能卡口系统、电子警察系统、社会重点防范单位的监护系统等独立而又互相协作的电子系统。

（一）系统分级

整体系统的架构是依据各级监控中心的部署而定的。在公安各个业务部门中，如治安、交管、内保、消防等部门，这些业务部门已经建有大量的前端监控资源，公安监控中心是这些监控资源的共享平台。

公安监控中心是整个城市监控系统的核心部分，汇接各种监控资源，将所需的视频、音频、数据信息进行编码和存储，并根据受权进行实时播放、检索和浏览，是实现互联、互能、互控和满足实际的共享平台，为各级公安机关、政府相关职能部门和各级领导决策、指挥高度、取证提供及时、可靠的报警和监控信息。监控中心应采用分级设置，依据管理权限的不同分为一级、二级、三级监控中心，各个城市可以根据本地区的行政区划、冶安状况、城市地域范围、经济发展状况，合理选择适合该城市的公安监控中心的分级架构，每一级的监控中心配有独立的监控管理服务器，实现对本级所管辖的监控点或下级监控中心进行管理和授权。

（二）系统组成

在城市监控系统的建设规划中，由于资金投科、系统规模等多种原因，各个地方的建设速度和规划方案不同，投科设备也不同。这些方案中有采用矩阵，也有采用DVR，还有采用网络视频监控产品的，每种方案有其优势之处，因此，怎样将这些资源整合成共享资源，统一调度的系统，是城市监控系统建设需要解决的一个重要问题。因此我觉得应该本着“先进、可靠、经济、实用、长久”的方针，即：第一，无论在软件设计上还是硬件结构及性能指标上，要具有比较突出的特点；第二，质量要得到可靠的保证，减少故障的发生，保证使用效率；第三，要本着“少花钱、多办事、办好事”的原则，尽量减少不必要的浪费。

参考文献

[1]梁笃国：《网络视频监控技术及应用》，人民邮电出版社，20xx年版。

[2]万加富：《网络监控系统原理与应用》，机械工业出版社，20xx年版。

[3]胡国荣：《数字视频压缩及其标准》，北京广播学院出版社，1999年版。

系统分析报告 篇11

报告名称： 深圳游客满意度调查

调查地点： 深圳市

调查方法： 街头访问

调查时间： 1xx9年11月

样本量： 334

被访者： 省内、省外及港澳台旅游者

调查机构： 兰邦市场调查公司

报告 兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85—1

由图可以看出：

共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的.宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

系统分析报告 篇12

1 引言

随着社会的发展，一套标准化、科学化的医院信息管理系统（HIS）可以满足医院业务不断增长的需要。医院信息管理系统不仅能提高医务人员的工作效率和医疗水平，而且能提高医院的服务质量和管理水平。该系统立足医疗、财务、总务、管理需要，以HIS平台为核心，集成门诊、住院、医生工作站、护士工作站、药品、财务、总务、医技、检验（LIS）、医保、银行卡等系统，有机地整合成统一的系统，实现资源共享，信息互通，实现所有系统数据集中存储、集中管理与服务，建立真正的以医院数据中心为核心的集成化医院信息系统平台。

2 医院信息管理系统解决问题

1）提高临床工作效率与工作质量；

2）加强内部管理，提高管理效能；

3）建立支撑平台，开展业务拓展；

4）提高内部医疗服务质量和工作效率；

5）降低医院信息系统的整体拥有成本；

6）提高服务水平，提升病人的满意度和忠诚度；

7）加强学习型医院文化的建设，增加全体职工的危机感；

8）通过流程重组，建立并逐步完善以顾客为导向的新的服务体系；

9）建立能够支持为客户提供终身医疗保健服务能力的IT系统；

10）建立一整套医院信息化工作的标准流程，保证可持续发展；

11）不断完善和拓展服务的内容和服务的模式，增强医院的核心竞争力；

12）配合医院业务发展和管理创新，实现医院发展的总体目标。

3 系统组成

3.1系统架构上划分

医院信息管理系统主要由硬件及软件两大部分组成。硬件部分主要包括：网络交换设备、存储设备、网络安全设备、网络管理设备、数据库审计设备等；软件部分包括：HIS系统平台、网络管理软件、数据库软件、操作系统、备份软件、杀毒软件等。

3.2系统功能上划分

系统从功能上包含门急诊管理、一卡通管理、住院管理、病案管理、财务监督查询管理、门急诊药房管理、住院药房管理、药品库管理、门诊医生工作站、住院医生工作站、住院护士工作站、手术麻醉管理、医技科室管理、物资管理、医疗保险管理、自助查询，下面就几个主要的系统进行分析：

1）门急诊管理

采用现场、预约挂号，实现门诊挂号电子管理；挂号到科室、医生，患者选医生挂号；患者多种身份挂号，保险、公费、自费等；支持自定义号别、号费。通过门诊号从网络中直接获取患者信息，自动接收已划价患者的划价明细；支持划价/收费二合一；支持多种收费方式，现金、支票、刷卡等，支持医保患者持卡就医；根据权限进行票据退补、作废，退费使用冲帐方式退款，并保留操作全部过程记录；提供收费信息的统计汇总并打印各类相关报表。

2）一卡通管理

采用银行卡、医保卡等多种载体，患者具有唯一识别号（ID），诊疗、费用等信息关联到患者ID上，医生可根据患者ID查询诊疗记录。患者可通过一卡通系统在检查、治疗、取药、挂号等各收费点处直接刷卡缴费。提供一卡通费用查询、统计、结算及预交金财务管理，并产生相关报表。

3）住院管理

提供患者入出院管理，登记入院信息；患者按身份（医保、非医保）管理；患者缴纳预交金并打印预交金凭证；记录预交金交纳，续缴，退还情况，并对预交金交纳，退还的过程进行详细记录，提供查询功能。支持大病统筹，医疗保险等方面住院患者费用管理要求；支持患者绿色通道，即允许患者欠费治疗。患者费用录入和全项费用录入功能选择，可以从检查、诊察，治疗，药房，病房等费用发生处录入或集中费用单据有住院处录入，包括药品和诊疗项目。

4）病案管理

对出院病人建立病案首页信息，包括病人的各种诊断信息，手术信息，护理信息，费用信息等；提供病案首页的输入、修改等功能。提供病案号管理，杜绝空号，实现病案号连续无间断。提供病案的借出和归还登记，并提供病案借出、归还信息的查询。使用住院系统，可以将病人信息直接导入本系统，大大的减少了录入工作量。提供病案信息的统计查询。

5）财务监督查询管理

提供对门诊收入、挂号、专家门诊等情况的查询，可生成门诊统计图表；提供对住院收入、病区费用、手术麻醉信息的查询；可查询物价、药品等信息。提供住院帐务查询，医师工作量统计。提供出院病人费用明细表，出院病人欠费明细表，医疗预交金明细等财务报表；提供押金帐、坏帐管理。提供药品信息查询，药库、药房库存查询。

6）门急诊药房管理

提供完善的药房库存管理功能，可提供药品帐页的查询、药房库存查询等；具有药房药品低限设置、报警功能，当药品销售过程中库存数量低于下限设置后，将进行库存不足报警，提示请迅速向药库请领药品。药品发药时，对门诊交费的药品明细进行核对确认并执行发药操作，同时销减库存，支持二级审核发药；打印所发药品服法以及注意事项，例如药品名，药品别名、剂量，含量、服法，用量等

7）住院药房管理

接收医嘱系统传来的数据进行摆药、发药，同时对住院患者记帐；按病区进行长期，临时医嘱统药；对单一患者进行长期，临时医嘱发药，出院带药等；自动获取药品编码、药品名称、规格、价格、库存数量、药品类别、药品剂型、医保标识等信息。

8）药品库管理

提供药品属性管理（包括药品的一些基本属性，药品名称、规格、剂型、包装单位、发药单位、价格、是否医保用药、是否毒麻药品等）。对药品的.入库，库存，出库，盘点等业务进行管理；对过期的药品、积压药品、呆滞药品提供报警；处理各种药品出入库情况：入库、出库、退药、报损。具有药品会计功能，提供药品单价调整、调整损益、付帐款管理、会计期月结及多种统计报表等；支持采购对帐；能打印药品台帐，明细帐、月统计表、调价单、报废单等。

9）门诊医生工作站

提供门诊医生对门诊患者的接诊、退诊、门诊预约、申请检查、化验、治疗等功能，相关信息自动传输到相关科室；提供患者的基本信息、医生信息、诊疗费用等信息。按照拼音码及模板等方法开出处方，确认处方前的二次审核，电子处方未计费时可以进行修改；提供用药和检查治疗模板，方便医生录入病历和开具处方，提高诊速度和医疗质量，具有药品和治疗项目的模糊查询功能；支持下达检查、治疗项目申请单，及时查询结果报告，提供检查结果打印功能；支持按照ICD-10标准下达医嘱和诊断。

10）住院医生工作站

提供医生对住院患者下达长期医嘱、临时医嘱等医嘱管理；医生可对住院患者的医嘱进行核对、停止等医嘱管理；所有医嘱必须经医生确认后，医嘱信息方可传送到护士工作站；医嘱经过确认并执行完毕后不能取消或删除；系统自动记录医嘱下达及执行时间；每位主管医生可为本科室所有患者下达医嘱；医生可在任何时间下达长期及临时医嘱；医生可开出化验单、CT单、手术单等各种功能检查单并打印出标本单。

11）住院护士工作站

提供对住院患者的入、出科登记，转科处理。医嘱经责任护士核对确认后自动记入长期和临时医嘱单；经由责任护士核对确认后的处方信息、检验检查申请信息、手术申请信息等分别传送到相关科室；审核后的医嘱方可执行，相关项目自动计费；自动根据用药医嘱生成全病区患者领药列表（包括长期和临时医嘱用药）；生成并打印各种执行单、摆药单，护理单、输液卡、床头卡等。

12）手术麻醉管理

提供患者基本信息，包括患者姓名、性别、年龄、病区、押金等。提供对病区手术申请单的接收，进行手术登记（手术名称，等级，术前诊断等）。提供手术安排，安排手术进行的日期、使用的手术间、所需器械、设备等，开具手术通知单通知病区手术安排情况。提供患者手术信息录入，包括门诊、住院患者的手术信息。提供门诊患者手术麻醉费用、药品划价，住院患者手术麻醉计费、退费等费用管理。

13）物资管理

可完成物资入出库、物资盘点、采购计划、应付帐款、月结统计等业务管理；对医院物资（固定资产、材料、低值易耗品）进行统一定义；灵活处理物资入库、出库、退库、报损、调入等情况，可根据需要选择出入库的类型；制定物资库存上下限，库存越界自动报警，支持多物资库管理。提供多种查询统计表，对物资购进出库情况，科室材料消耗等提供统计分析数据；采购进货、退货、入库、领出；物品盘点、查询、损益；库存分类报表、增减月报表

14）医疗保险管理

在医保中心系统支持的情况下，可实时或定时的从医保中心下载更新的药品目录、诊疗目录、服务设施目录、黑名单、各种政策参数、政策审核函数、医疗保险结算表、医疗保险拒付明细、对帐单等，并根据政策要求对药品目录、诊疗目录、服务设施目录、黑名单进行维护。根据下载的政策参数、政策审核函数对医保病人进行身份确认，医保待遇资格判断。对医疗费用进行费用划分，个人帐户支付、基金支付、现金支付确认，扣减个人帐户，打印结算单据。按医疗保险指定格式完成对上述信息的上传。

15）自助查询

患者可自助查询医院情况，包括医院介绍（医院级别、医疗项目、国内外影响、特色等），科室介绍（科室情况、医疗设备情况等），医师介绍（级别、职称、履历等）。

4 结论

总之，改进医院应用信息系统可实现医院信息管理、计算机网络化和数据库化，提高了工作效率、社会效益和经济效益。同时，医院的管理者和决策者应充分看到信息系统在其中的作用， 对信息系统投入人力与经费，积极、合理地安排对这方面的投资，使医院得到最佳的发展。

系统分析报告 篇13

实验名称：

班级：

完成时间：6月15日

组员分工（格式：NAME.NUMBER.TASK）：最多6人

一、实验理论支持（包括主要原理、参考文献）

二、该MIS系统的环境分析（包括硬件环境、软件环境、数据库设计的情况分析）

三、该MIS系统的系统分析（要求绘制组织结构图和业务流程图，然后选择一个功能模块

（不要求全部），画出该功能模块的数据流程图，编制相应的数据字典）

四、探讨该MIS系统的系统设计（包括数据库、输入输出、网络是如何设计的）、系统实施

（包括系统是如何测试的）和系统维护（包括系统是如何维护的）

五、日志（记录完成报告过程的日志）

六、总结（组员心得体会）

注：根据小组熟悉的`具体情况，选择一个具体管理信息系统（例如图书借阅管理系统，教务处学生管理信息系统，仓库进销存管理系统，公司人事管理子系统，酒店管理信息系统，超市收银系统）作为实验对象。对该系统进行详细的调研，获取该系统的相关资料，根据课题系统功能需求，开展实地调查或通过Internet查阅相关资料或结合个人经验，进行系统分析。明确管理业务调查过程和方法，绘制系统的组织机构图、管理功能及业务流程图。明确数据流程的调查与分析过程，绘制数据流程图，编制数据字典。在上述工作基础上，完成系统的系统化分析，提出新系统的逻辑模型。

相关图表可以使用smartDraw、Visio20xx或者Word等绘制，实验报告题目不限，实验报告以word文档形式提交，不少于10页，发送至xxx。截至时间：6月15日。

系统分析报告 篇14

随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。对于大中型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成劳动人事管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件；计算机管理所无法比拟的优点检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。不同的企业具有不同的人事管理制度，这就决定了不同的企业需要不同的人事管理系统。

目前市面上流行的人事管理系统不少。但是，对于企、事业单位的人事管理系统来说，不需要大型的数据库系统。只需要一个操作方便，功能实用，能满足本中心对数据的管理及需求的系统。我们的目标就是在于开发一个功能实用、操作方便，简单明了的人事管理系统。能够录入人事的基本资料，在操作上能够完成诸如添加、修改、删除、按各种条件进行查询、新用户的设置及密码修改等方面的工作，基本满足人事日常业务的需要

关键问题及难点

1、系统调研

正式开发管理信息系统之前进行调研是非常必要的。

2、可行性分析

可行性分析是在建设的前期对工程项目的一种考察和鉴定，对拟议中的项目进行全面与综合的技术、经济能力的调查，判断它是否可行。

3、技术可行性分析

技术可行性分析主要包括四个方面：目前有关的技术能否支持所开发的新系统；新系统开发人员的数量和水平，即人力资源；硬件和软件资源。

4、系统分析

系统分析是开发管理信息系统的关键性阶段，是一个从不断认识和逐步细化的过程，是下一阶段的工作基础，是为下一阶段进行物理方案设计、解决“怎么做”提供依据，关键性主要体现在“理解需求”和“表达需求”两方面。

5、系统总体设计

包括系统功能设计和系统操作流程图等

6、系统详细设计

包括系统数据库设计、主要界面设计、编码等

7、系统测试

为了确保本系统能够正常运行，需要在发布之后做一次较全面的测试。

文献综述

VisualBasic是一种可视化的、面对对象和条用事件驱动方式的结构化高级程序设计，可用于开发Windows环境下的种类应用程序。它简单易学、效率高，且功能强大，可以与Windows的专业开发工具SDK相媲美，而且程序开发人员不必具有C/C++编程基础。在VisualBasic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的应用程序接口(API)函数，以及动态链接库(DLL)、动态数据交换(DDE)、对象的链接与嵌入(OLE)、开放式数据访问(ODBC)等技术，可以高效、快速地开发出Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。

正式开发管理信息系统之前进行调研是非常必要的，其必要性主要表现在以下几个方面。

（1）明确用户的要求，以根据调查结果进行可行性分析，确认系统的开发是否可行。

（2）提出新系统的人员并不都是系统研究人员，有些人对于其功能和处理数据的方法没有明确的认识。它们只是根据自己业务工作的需要提出了要求，系统开发人员要对此进行详细的调查和分析，确认用户的要求可以通过现有的计算机技术实现，保证开发的管理信息系统的功能与用户提出的要求相吻合。

（3）企业的现行系统可能是手工系统，也可能是使用和计算机的系统，无论是何种情况，都要详细地调查现行系统中信息处理的具体情况，系统内部功能结构，以便设计出一个合理的、好的新系统逻辑模型，为新系统的设计工作打好基础，保证整个系统开发的质量。

总之，必要对现行系统进行详细的调查，明确用户需求，保证开发的新系统的功能与用户的要求相吻合，避免耗费大量的人力、物力、财力，新系统的开发却失败的悲剧发生。

可行性分析是在用户的要求和系统调研的基础上进行的，对新系统的开发从社会、技术、经济、管理等方面进行分析，并得出新系统的开发工作可行、不可行、需要修改、追加投资、暂缓开发、分步实施等方案和结论，最后完成可行性分析。可行性分析阶段的主要工作包括以下几个方面：

①新系统目标可行性分析：

②社会可行性分析：

③技术可行性分析：

④经济可行性分析

⑤管理可行性分析

通过对现行系统的详细调研，主要是从系统的角度理解用户的需要，确定新系统的综合要求，并提出这些需求的实现条件以及需求应达到的标准，也就是确定新系统要做什么，做到什么程度。这些需求包括：

（1）功能需求。确定新系统应做什么，这是最主要的需求。

（2）性能需求。给出所开发的新系统的技术性能指标，包括存储容量限制、运行时间限制、安全保密性等。

（3）环境需求。这是对系统运行以及所处环境的要求。例如，在硬件方面采用什么机型、有什么硬件设备等；

在软件方面，采用什么支持系统运行的系统软件（指操作系统、数据库管理系统）。

（4）未来需求。这类要求是指目前不属于系统开发的范围，但将来随着外界环境的变化以及系统的发展可能会提出的要求。了解这类要求的目的是在开发过程中，可对系统将来可能的扩展与修改做准备。一旦需要时，就比较容易进行补充和修改了。

数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，通过几个特定的符号，可以综合地反映出信息在系统中的使用、加工处理、传递、存储的整体情况。

数据流程图是系统结构化分析行之有效的工具，它抽象地描述了系统数据处理的情况，但却无法表达各个处理的详细内容，因此还要对数据流程图中出现的数据流和处理等做进一步的补充说明，这就是数据字典和变换逻辑说明。

在MIS开发过程中采用了多种措施保证软件质量，但是实际开发过程中还是不可避免地会产生差错，系统中通常可能隐藏着错误和缺陷，不经周密测试的系统投入运行，将会造成难以想象的后果，因此系统测试是MIS开发过程中为保证软件质量必须进行的工作。大量统计资料表明，系统测试的工作量往往占MIS开发总工作量的40%以上。因此，我们必须重视测试工作。

由于程序中隐藏的缺陷只在特定的环境下才有可靠显露，系统缺陷通常是由于对某些特定情况考虑不周造成的。因此测试不是为了表明程序正确；成功的测试也不是没有发现错误的测试。有意义的软件测试应该是从“破坏”软件系统的角度出发，精心设计最有可以暴露程序系统缺陷的测试方案。因此软件测试的目标应该是以尽可能少的代价和时间找出软件系统中潜在的错误和缺陷。

从产品角度看，测试计划中的测试项目包括软件结构中的分系统层、子系统层、功能模块层、程序模块层中的各类模块，从测试本身看，分为单元测试，组合测试，确认测试等。测试对象是随不同阶段而异的，最基本、最初的测试是单元测试，后面的组合测试、确认测试都是以被测过的模块作为测试对象的

方案论证

该人事管理管理系统可以在Windows20xxServer平台上运行，开发工具采用VisualBasic语言开发。其工作流程为：用户登录通过权限判断，普通用户不能浏览、阅读和查询信息，指定用户可以操作，可以进行信息录入、修改和删除的操作。

系统的主要功能有:

(1)系统登录模块

该模块的功能是在系统被访问之前，要对进入系统的用户进行安全性检查，防止非法用户进行系统破坏数据及威胁系统安全，避免不必要的损失。只有合法的.用户在输入正确的密码后方可进入系统。

(2)主模块

在主模块中，包括员工信息、假条信息和工资管理3个子模块，用户可以操作菜单的方式快捷地使用系统。

1、员工信息子模块

功能是对员工的基本信息，例如：职工编号、姓名、性别、出生日期等，进行管理，可以进行添加、修改、删除和查询操作。

2、假条信息子模块

功能是对员工的假条进行管理。

3、工资管理子模块

功能是对员工的工资信息的管理。

(3)更改密码模块

使用本模块可以方便地修改用户的密码，以防密码泄露后对数据的安全性造成威胁。

可行性需求分析

（1）技术可行性分析

在IT行业中从业的工作人员一般都要求掌握计算机技术，具有一定的软硬件基础，会使用各种管理软件，熟悉IT产品。因为，有的超市对员工的素质要求比较高，从管理层到下面的销售人员，都要求具有一定的计算机基础，所以在新系统投入使用时，只要对员工进行少量的培训，系统的功能和使用方法就基本上能够是系统顺利运行。

（2）经济可行性分析

因为通过网络传递销售信息可以不受距离的限制，因此可以借阅许多的人力和物力，方便管理，由此可以减少不必要的开支，同时该系统可以提高超市的销售效率，即提高了超市的经济效益，所以从经济上完全是可行的。

①超市有能力承担系统开发费用

开发新系统的工作是一项艰巨复杂的工作，它的投资主要是人力和物力的投资。对于本系统的开发者来说，其主要投资还是在人力和物力两个方面。如果是企业自己安排人手开发系统的话，其主要的投资还是在人力资源上，从系统的业务需求调查到系统的分析编码制作都是需要巨大的人力投入的。软件企业作为一个简短的高科技产业，其员工要求都比一般企业的要求要高，而且对系统开发及软件产业了解比较多，所以在自我开发管理系统的过程中，企业自己比较容易安排人手，这样就可以为企业节约大部分的额外开支。同时软件就其它产品来说，属于高端行业，无论是产品的价格还是质量都比较高，而经营产品的经销商或者

是商家都要求有雄厚的资金支持。所以，在系统的开发过程中，企业完全有能力承担开发费用。

②新系统将为企业带来经济效益

管理系统是一个信息化、智能化和先进管理理念的集合体。而管理是一个动态过程，在其运行过程中要采取多项措施。所以在管理中获得经济效益是一个综合效益，要对它进行直接定量的分析是比较困难的。一般新系统带来的经济效益是间接的，其最主要的表现就是减少了企业管理费用和人力开支。而其它一些繁琐的事物都通过新系统来加以分析解决，不仅节省了大量的时间，还为企业的各项决策提供了宝贵的资料，为企业带来巨大的经济效益。

（3）操作可行性分析

本系统采用基于Windows的图形用户界面，而Windows是大家熟悉的操作系统，对于那些有一般的计算机知识的人员就可以轻松上手。而整个超市管理系统采用友好的交互界面，简洁明了，不需要对数据库进行深入的了解。由此，该系统的操作是可行的，有必要开发该系统。

综合以上三方面，该系统具有很高的开发可行性，无论是从技术上或者经济上还是操作上。因此，可以设计该系统的数据流程图，建立数据字典。