收费人员个人工作总结

收费人员个人工作总结。

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收费人员个人工作总结(篇1)

1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。

收费人员个人工作总结(篇2)

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在20xx年的工作向大家汇报：

一、收费工作

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从20xx年x月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、xx系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在20xx年x月底到x月初更换了新的xx系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向xx系统研发人员和小x学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾x次在考核中得到第x名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从x月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

四、20xx年的工作计划

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费人员个人工作总结(篇3)

作为医院收费人员，我们的工作内容非常多样化，包括：实名制挂号、诊断费用预估、医疗保险报销等。我们的工作十分重要，因为我们直接涉及到患者的经济负担和医院的收益，所以我们必须认真负责，积极进取，不断提高服务质量，给患者提供更优质的服务。

首先，我们要深入了解医院的收费政策。在日常工作中，我们必须熟知各项医疗费用的收费标准、计算方法等，以便准确地为患者提供费用预估。同时，我们还需要关注国家医疗保险政策的动态变化，及时进行相应的调整，确保患者享受到最大程度的保险报销。

其次，我们需要认真对待每一位患者。在进行收费过程中，我们必须认真询问患者的基本信息，如姓名、病历号等，以避免收费时出现错误。同时，我们还要仔细解答患者的疑问，耐心地解释收费的计算方式和医保政策，使患者能够充分了解自己的费用构成和报销情况。

另外，我们在服务过程中还要注意维护医院的形象。在处理患者退费、费用争议等情况时，依据法律法规以及医院的相关规定进行操作，决不能影响医院的正常运营，更不能损害医院的名誉。

最后，我们要加强团队协作，提高工作效率。医院收费人员工作繁琐，容易出现收费错误等问题，因此我们需要通过协作来提高工作效率。在收费过程中，我们要认真合作，做到各司其职，相互支持，减少错误的发生。

在医院工作，我们要时刻保持高度的敬业精神、责任心和服务意识，为患者提供优质的服务，为医院保障经济效益。我们不断提高业务水平、拓展专业技能，为医院事业的发展作出更大的贡献。

收费人员个人工作总结(篇4)

一、工作概述

今年年初，我的单位收费部门进行了一次集中培训，我与其他收费员一起参加了这次培训。在培训期间，我们学习了很多管理和服务方面的知识，并深入了解了单位的收费政策、服务宗旨和工作流程。

培训结束后，我被选为收费组的组长，我带领着同事们开展了一系列工作，包括制定工作计划、优化服务流程、改进收费管理体系、加强内部协作和外部沟通等。

经过多个月的努力，我们的工作开始逐步规范化、标准化和信息化，业务量和客户满意度得到了显著提升，我们的收费部门成为了单位内部服务的典范之一。

二、工作实践

1、建立标准的服务流程，优化管理体系

为了提高服务效率和统一服务标准，我们制订了详细的收费服务流程和管理规章制度，明确了各岗位工作职责和服务标准，同时建立了收费档案管理体系，对收费数据和客户信息进行了归档和备份，确保数据安全和准确性。

此外，我们建立了一个独立的收款账户，对每一笔费用进行专门账务管理，避免了资金损失和管理混乱。

2、制定周密的工作计划，确保工作有序进行

在前期工作的基础上，我们制定了详细的工作计划，确定了不同阶段的任务和计划，明确了时间安排和责任分工。同时，我们建立了日报、周报和月报制度，每天及时汇报工作进展情况、关键问题和应对方案，确保工作计划的顺利实施和任务的圆满完成。

3、加强内部协作和外部沟通，提升服务质量

为了更好的服务客户，我们不断加强内部协作和外部沟通。我们与单位其他部门建立了密切的联系，不断优化服务互动，及时反馈和解决问题。

同时，我们与客户之间建立了良好的互动关系，及时回应客户咨询、投诉和建议，提高了客户的满意度，增强了我们的服务信誉和口碑。

三、工作收获

1、提高工作效率和服务质量

通过制定标准服务流程、建立管理体系和优化工作计划，我们提高了服务效率和工作质量，节约了时间和人力资源，提高了单位内部服务水平和竞争力。

2、增强团队凝聚力和工作积极性

在工作过程中，我们不断加强团队协作和沟通，密切交流和互相支持，增强了团队凝聚力和合作精神。我们克服了一系列困难和挑战，实现了任务的圆满完成，同时，也激发了全员的工作积极性和创造性。

3、提高个人能力和职业素养

通过这次工作，我不仅提高了自己的专业技能和管理能力，还增强了个人责任心和服务意识，提高了职业素养和领导力。在团队合作和服务管理方面，我也有了更深入的了解和实践。

四、未来展望

通过这次工作，我们更加明确了收费管理的重要性和必要性，同时也发现了自身的诸多问题和不足。我们将继续坚持标准化、规范化、信息化的原则，不断完善管理体系和服务流程，进一步提高服务效率和质量。

同时，我们也会关注客户的需求和反馈，不断改进服务方式和方式，增加服务品种和范围，提高客户的满意度和忠诚度。我们相信，在不断创新和改进的过程中，我们的服务水平和管理水平一定会更上一层楼，赢得更多客户和市场的认可和信赖。

收费人员个人工作总结(篇5)

1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

2、开展“五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强。

一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。

二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。

三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。

四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。

五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。

3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。

收费人员个人工作总结(篇6)

收费站监控班

×××收费站

监控班工作总结

时光转瞬即逝，紧张、充实的2013年已经快要过去，我站于2013年元月16日开征以来，已有近一年的时间了，在这一年中，我们监控班的同志们在一起工作、学习，彼此之间建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了大家的工作能力，使监控班的业务能力和管理水平有了很大的提高，我们监控班在上级领导和站领导的关心和指导下，紧紧围绕征收通行费这个中心,确保了收费站通行费征收秩序的正常，现将2013年工作总结如下：

一、强化教育抓管理，带好队伍增素质。

2013年是我站开征的第一年，所有的工作都要从头做起，特别是提高征收人员的思想道德素质和科学文化素质已成为迫切需要。

我们监控班立足于本职工作的需要，加大了培训力度，在监控员上岗前开设计算机基础培训班，把业余培训和个人自学有机的结合起来；拓展学习渠道，改善知识结构，积极鼓励组员通过各种进修方式参加成人学历教育。

在进行科学文化学习的同时也不放松对组员的思想道德素质的教育，“十年树木，百年树人”，我班坚持以人为本，坚持思想教育先××××收费站

行，始终把加强组员思想政治教育放在重要位置。通过组织组员认真学习“三个代表”的重要思想及上级有关文件精神，结合监控岗位的实际特点，开展一系列怎样做好监控工作的讨论，让组员认识到做好监控工作的积极意义及重要性。

二、开展岗位练兵，熟练掌握业务技能。

监控工作是一个需要一定技术能力才能胜任的工作，如果业务不熟悉，技能不娴熟，想做好工作就成为一句空谈，针对我们监控班的实际情况，站部要求每个监控员能够熟练操作监控室的一些监控设施，并能对设备出现的一些简单情况进行应急处理，这就需要监控员本身具有一定的计算机知识及高度的工作责任心，我班定期召开全体监控员会议，让监控员之间互相交流业务学习心得及平时的工作经验，通过交流从而大大的提高了监控员的业务水平和履行岗位职责的能力。

三、加强监控管理，完善规章制度。

监控室的主要工作职责是对收费现场进行24小时监控，对收费道口发生的各类情况，及时做好查询、记录、录像、报告的工作。并负责监督收费班上岗期间的遵章守纪情况。因此加强监控室的日常管理，制定完善的规章制度，对整个收费站的征收有着重要和积极的意义。

为加强监控室的管理，站部制定了一系列的规章制度，如：《监控室工作职责》、《监控班长岗位职责》、《监控员岗位职责》、《监控室管理制度》、《行政值班人员审带制度》等规章制度，进一步完善了监控管理体系，充分发挥了监控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自纠。

监控室作为收费站的眼睛，在收费站的日常管理中起着十分重要的作用，为了加强内部管理，塑造我站良好的窗口形象，给过往的驾乘人员留下良好的印象，确保通行费征收工作“应征不漏，应免不征”，对一线工作人员的监督显得尤为重要，因此这就要求每位监控员要有端正的工作态度和高度的责任心，不要怕会得罪人而不去纠正一些小的错误，坚决做到实事求是，不瞒报、不虚报。站部还健全了一系列管理制度，如站长审带制度及行政值班人员审带制度，坚持每天一审，并做好记录。以制度管人，提高了工作效率，有力的带动了通行费的征收。

五、存在的一些问题。

1、有个别监控员工作责任心不高，还未能意识到监控工作的重要性。

2、票据的领用、发放及核销有待进一步的规范。

3、上下班交接过程不规范，需制定专门的制度进行规范。

4、还需进一步健全和完善各种规章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加强组员的思想道德教育，认真学习贯彻落实“三个代表”的重要思想，不断提高自身素质，增强服务意识，提高工作效率。

2、进一步健全监控员学习制度，通过举办培训、座谈会等方式，提高监控员的业务水平。

3、进一步规范票据的领用、发放及核销，做到准确、及时、规范。

4、继续健全和完善各种规章制度，结合监控室自身工作特点，深入自查自纠，发现问题，及时认真整改，逐步逐件抓好落实。

5、以监控班创建××市“巾帼示范岗”为载体，不断提高组员的个人素质和业务水平。

以上就是我们监控班2013年的工作总结，虽取得了一些成绩，但离站领导的要求还有较大的差距，我相信2014年我们监控班在站领导的关心指导下将会取得更大的成绩。

监控班

二〇一三年十二月

收费人员个人工作总结(篇7)

收费人员转正工作总结

随着经济的不断发展和社会的进步，收费行业也逐渐得到了普及和重视。作为一线的收费人员，我们有着承载着行业发展的重要责任。在工作中，每一个环节都需要我们细心、耐心和负责的态度。因此，转正作为一个收费员的工作里程碑，更是对我们来说至关重要。这篇文章，就让我们一起来分享一下，收费人员转正工作总结。

一、转正前的准备工作

在转正之前，我们需要认真准备，以确保能够通过转正考核。首先，我们需要熟悉收费业务的流程规范、政策法规和操作技能。针对公司的业务需求，我们还需要掌握一些基本的电脑操作技巧，如Word、Excel的基本应用。

其次，在这个阶段，我们需要积累一定的客户沟通能力和维护处理技巧。仔细分析客户的需求，了解各种问题的处理方法，便于及时解决各种现场问题。同时，我们需要注重团队合作和协调能力，尤其在高峰时段和紧急情况下，通力合作以解决各种突发事件，是我们转正考核的重要考核点。

二、转正过程中的实际操作

在转正考核期间，我们要尽量做到高效和精准。这不仅包括我们的工作量，还包括我们的态度和引导服务能力。为了顺利地完成考核，我们需要确保我们熟悉行业的各项规章制度和政策法规。此外，我们需要准确地了解各项收费业务和操作流程，以确保业务的高效进行。

同时，我们还需要具备一定的独立工作能力和从容应对紧急情况的能力。这可能涉及到处理突发事件和客户投诉，并及时提供解决方案。此外，我们也应该确保从工作中学习和建立简洁、易懂的沟通技巧，以帮助我们处理各种问题，更加顺利地完成我们的收费任务。

三、转正后的心得总结

通过转正考核后，我们需要对自己在考核中遇到的各种问题以及自己的经验进行总结。在工作当中，我们应该始终保持学习和进步的态度。利用汇总信息的时间，我们要对自己的短处和不足进行深刻的反思，从而不断提升自己的能力。

同时，我们还需要积极参加我们公司组织的各种培训和交流活动，加强我们的收费技能，提高我们的沟通能力和服务质量。加入公司内部社交网络或团队活动，了解一线同事的工作情况和互相帮助，进一步推动团队的协作与进步。

总的来说，在收费工作中，转正过程是我们成长和发展的重要机会。只要我们保持学习和进步的态度，不断提高自己的技能和服务能力，我们就能够在工作中不断取得成就，让我们的收费事业更加辉煌！

收费人员个人工作总结(篇8)

作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑，请注意安全”、“处施工，请注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

收费人员个人工作总结(篇9)

重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。

展望明年，有很多憧憬和希望。每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力，，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今天我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我们的脚下延伸。感谢新华联，感谢领导和同事，谢谢你们!

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

收费人员个人工作总结(篇10)

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费人员个人工作总结(篇11)

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。

新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，让我们全体职工全身心的投入到工作中去，

xx我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的.一个旗帜。