比对的方案(分享九篇)。
比对的方案 篇1
手术室消毒隔离措施 手术室的布局要求
1.手术室布局合理,符合功能流程和洁污分开的要求:分为污染区、清洁区、无菌区,区域间标志明确。
2.手术室内应设有无菌手术间、一般手术间、隔离手术间;隔离手 术间应靠近手术室入口处。每一手术间限制一张手术台。 3.天花板、墙壁、地面无裂缝,表面光滑,有良好的排水系统,便 于清洗和消毒。
4.每台手术结束后,应及时清理室间污物、敷料及杂物,地面及物 品应采用湿式清洁。 病人消毒隔离管理
1.入手术间的病人,需戴帽子及更换干净病人衣服,扶入手术间。 2.病人不带任何物品进入手术室。
3.有传染病的患者,按感染性或特殊感染性手术做好消毒隔离工作。 医疗器械用物管理
一、无菌物品管理
1、无菌物品与非无菌物品必须分开放置,严防混淆。
2、无菌敷料及无菌器械包,均有专人负责,保持柜厨清洁、干燥。
3、灭菌后物品应存放于无菌物品存放室的专用柜内(离地面20cm、距
天花板50 cm、离墙5cm以上,无菌包注明灭菌日期,并按日期先
后顺序排列,先灭菌的先用,日期近的排在前面,排列整齐清楚,以便于保管和使用。包外要有物品名称、灭菌日期、失效期、化学指示带、签名。
4、负责人应每天检查无菌包的灭菌日期及保存情况,在未污染及包布 未破损情况下保存7天,纸塑包装为6个月,过期或包装受潮应重新灭菌。无菌包一经打开,24小时内有效,过期重新灭菌。
二、一次性物品管理
1、一次性物品的购入需经过严格把关和审定。
2、对进入手术室内的一次性物品要严格把好包装、产品质量、消毒灭 菌情况和价格关。对产品外包装上的中文标识项目逐一按要求确认。
3、每次使用一次性物品打开包装前,必须再次确认灭菌方法和灭菌有 效日期,包装有无破损、潮湿。
4、一次性无菌物品应存放在专用的无菌物品存放库内,并设专人定期 检查、管理,不许与非灭菌物品和其他仪器存放一起。
5、使用和开启无菌物品时,应严格执行无菌操作技术。
6、使用后的一次性物品,应严格按照医疗废物进行无害化处理,不得 随意丢弃。锐利的物品应放入专用锐器盒内,按损伤性医疗废物规范处理。
7、开启但未使用的一次性物品不得自行重新灭菌,制造商通过广泛的 管理及测试手段保证一次性无菌物品的清洁、无毒、无致热性,具有相容性、无菌并质量稳定,自行重新灭菌便解除了制造商的责任。
三、手术器械管理
1.无菌手术包及手术仪器每天检查使用期限与使用性能,精密仪器 每周检查维护,设专人管理,所有手术器材由专管护士每周大检 查一次。
2.贵重手术器材设专柜上锁,定位、定量,定册、专人管理,设立 “贵重器材登记本”,由专管护士负责每周清点与使用后销账, 防止器械丢失。
3.外来手术器材送供应室交接清点,清洗、灭菌。
4.耐温、耐湿的手术器械及物品首选高压蒸汽灭菌,不应采用化学 消毒剂浸泡灭菌。不耐热、耐湿的手术器械及物品采用低温灭菌 方法灭菌。禁止使用福尔马林熏箱作为手术器械灭菌。
5.手术器械使用后应立即清洗祛除污迹、血迹,同时检查器械的性 能与配件状况。器械经初步清洗后送供应室处理。
四、无菌溶液管理
1.各种无菌溶液,应注明开启日期、时间,静脉注射溶液不得超过2 小时,稀释液不得超过12小时。
2.大包装碘酒、酒精密闭保存,注明开启日期,有效期为30天,小剂 量包装有效期为7天。
3.手术用洗手液、消毒凝胶注明开启日期及失效期。
4.各种消毒液的浸泡方法,药物浓度等要符合要求,定期更换。手术 器械浸泡前按要求做好化学浓度的监测。
五、室间管理
1.每日清晨,术前一小时开启层流空调,术前术后要有空气静化记录。 2.每日手术前半小时,用清洁巾湿式擦拭手术间窗台、地面、无影灯、敷料桌、托盘、输液架、手术床及走廊地面等,每台手术后应擦净地面上的污液,清除线头、纸屑等杂物。手术结束后彻底打扫手术间卫生。每周进行彻底清扫1次。使用的清洁工具用不宜掉纤维的织物材料制作。
3.手术室物品用清水擦拭,包括手术床、转椅、盐水架、踏脚凳、操 作台、仪器表面、壁橱等。
4.地面:每台手术结束后用500mg/L含氯消毒液和清水各湿拭拖地一 次。连台手术,前一台手术结束后打扫并整理手术间,再接下一台手术。 5.墙面消毒:一般污染时,用500mg/L含氯消毒液和清水擦洗处理, 特殊病种污染时,用2000m/L含氯消毒液擦拭。常规每周二次室间墙面擦拭消毒。
6.无影灯每天用500mg/L含氯消毒液擦拭和清水各擦拭一次,并保持 其透明度。
7.手术中所用的无菌持物钳为干罐,每4小时更换,有或疑有污染时 应立即更换。
8.手术室专用鞋:每日用清水清洗一次。
9.清洗器械的刷子:每次用1000mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟,晾 干后备用。
10.清洁抹布、拖把、地拖桶等标识清楚,按清洁区、污染区、无菌区, 分区使用。
不同级别的手术间清扫工具不能混用,以防交叉感染。垃圾应装入污物袋后拿走。使用后的清洁工具要用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟清水洗净晾干。特殊感染手术,手术结束后遵循消毒→清洁→再消毒原则。
六、净化程序的管理
1、术前1 h将净化空调机开关开至高速运行,术毕再调回低速运行状态,以进行室内卫生清洁工作。
2、若长时间不用的手术间,使用前除做好风口等清洁工作外,应提前开机3 h。
3、当日全部手术结束后,由巡回护士关闭净化空调系统,防止系统磨 损。
4、净化系统设专职人员进行维修保养。设备有故障,应及时修复。根 据监测结果更换过滤器。一般初效、中效过滤器半年更换一次;高效过滤器半年检修一次,1~2年更换一次。
六、感染性手术:(细菌、病毒、真菌、化脓、混合感染手术后床单、被袋、布类、手术器械用1000mg/L含氯消毒剂浸泡1小时;术间内所有用物、仪器用1000mg/L含氯消毒液抹拭,封室并开净化空调系统高速运行1小时后再做下一台手术。
七、监测管理
1、手术室成立以科主任、护士长为领导核心的感染监测小组,设感染 监控医师和护士,全面负责手术室感染监控。
2、监测人员经专业培训后上岗,掌握一定的消毒知识,熟悉消 毒设备和药剂性能,具备熟练的操作技能;选择合理的采样时间 (消毒后、使用前;遵循严格的无菌操作,正确采集标本。
3、每月对手术室进行空气培养一次,细菌菌落数≤
200cfu/m3 ,未检出金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌为消毒合格; 每月对手术人员的消毒洗手效果进行监测一次,细菌总数≤ 5cfu/cm2,并未检出金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、铜绿假单孢菌
为消毒合格；每月对消毒灭菌效果进行无菌检验监测一次，以未 检出任何微生物为合格。感染监控护士负责收集、整理、分析有 关监测结果，将监测结果贴在登记本上，并将测结果报告护长。 培养不合格，应积极与护长查明原因，采取有效措施，直至培养 合格。
4、负责科室消毒隔离的培训工作。
八、废弃物管理 手术室医疗废物可分为三类： ①感染性医疗废物（黄色垃圾袋） ：棉签、棉球、纱布等敷料；一次 性针筒、一次性输液器、输血器；一次性药碗、手套、引流袋、帽 子、口罩、鞋套等。 ②损伤性医疗废物；锐器盒：医用针头、缝合针、各类刀片、玻璃试 管、安瓿、药瓶。 ③病理性医疗废物：手术切除的组织。
1、正确使用利器盒，盒内放玻璃安瓿、针头、刀片、线锯等锐利器具， 3/4 满时密封容器口，置于科室指定暂时贮存点，由专人统一回收 处理。
2、手术室产生的医疗废物及手术病人排泄物按感染性医疗废物处理， 装入黄色专用医疗垃圾袋中，3/4 满时进行有效封口，置于科室暂 时贮存地点，由专人统一回收处理。感染及急诊手术病人产生的医 疗废物及排泄物按感染手术处理原则处理 （要求双层防渗漏污物袋） 注明特殊感染。
3、病理性医疗废物：切除的人体组织器官（不需做病理检查
者） ，装入 黄色医疗废物袋内，有效封口置于暂时存放点，由工人统一回收处 理。 6
4、过期、淘汰、变质、毒麻、精神类药品，返回药房由其统一处理。 少量的药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。
5、医疗废物运送人员从科室暂时贮存点将分类包装的医疗废物按固定 路线运送医院医疗废物暂存间，应有防渗漏、防遗撒、无税利边角， 易于装卸和清洁的专用运送工具。
6、科室设立医疗废物运送登记本，内容包括医疗废物的来源、种类、数量（或重量）、交接时间，最终去向以及经手人签名，登记本至少 保存三年。
7、医疗废物转交后，由工人对暂时贮存点，设施进行清洁消毒。
8、包装物或者容器外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行 消毒处理或者增加一层包装。
9、医用物品包装箱由科室护士长负责回收，统一处理，个人不得私自 处理。 佛冈县人民医院院感办 2013 年 12 月 7
比对的方案 篇2
篇1：劳动纪律整顿安排措施)1 劳动纪律整顿安排措施
为进一步加强队伍管理，规范职工行为，强化工作作风，提升队伍的战斗力，确保公司生产经营任务顺利完成，配合公司完成此次专项活动，根据《关于开展劳动纪律整顿活动的通知》要求，结合我工程技术部实际情况，我部门员工通过对公司领导在职工动员大会上的重要讲话及相关文件的学习，充分认识到了这次整顿的必要性和重要性，为进一步维护和提升我工程技术部的的整体形象，规范劳动纪律，提高工作效率，端正工作态度，狠抓落实。针对我部门的实际情况，提出以下具体整顿活动的安排措施：
一、明确指导思想和主要目标
指导思想：深入贯彻落实此次活动精神，以“重教育、严纪律、正作风、促管理”为引导，紧紧围绕深化落实目标任务，建立完善既符合法律法规要求、又满足管理需要的劳动规章制度体系。
主要目标：通过开展此次活动，要达到以下目标：
(一)使部门全体员工法制纪律意识进一步增强。能够自觉遵守岗位劳动纪律、考勤纪律，严格遵守各项规章制度，做到忠诚履职、行为规范、敬业奉献。 (二) 使劳动规章制度进一步规范。具备完善规范的劳动规章制度、严谨的管理理念和行之有效的监管机制。
(三) 使实现职工队伍“零违法、零违纪”目标，使遵章守纪成为每名职工的自觉行为。
二、活动安排
部门成立“加强劳动纪律”专项活动领导小组，统筹组织落实活动的各项工作。
活动组长：王天印，负责督查活动的总体进展情况； 活动考勤：王洁，负责活动中的考勤专项活动，如实填写部门考勤表，配合领导完成对员工的工作考勤情况。落实好部门学习 活动参与人员：工程技术部所有员工。
三、活动安排和要求
“加强劳动纪律”活动主要从以下五个方面开展，以此进一步加强职工的纪律、作风建设和行为规范。
（一）严格执行岗位劳动纪律。职工要严格遵守作息时间确保有效劳动时间；不得上班迟到、早退，或在工作时间内睡岗、脱岗、窜岗，或从事与岗位工作无关的其它活动；要积极完成劳动任务，履行岗位职责，遵守操作规程，遵守职业道德；要自觉遵守劳动安全卫生、环境保护方面的规则，严厉杜绝酒后上岗，把“我要安全”的诺言落到实处；要爱护油田财产、厉行节约，不做有违单位荣誉的事情。
（二）严格执行考勤制度。建立并完善了考勤制度，并做好本部门职工出勤情况记录，考勤员需定期将考勤结果如实上报综合（2）接受考核部门监督；考勤表填写必须规范、清晰，以此作为计算出勤率的依据；坚持每日考勤，杜绝月末补考勤，弄虚作假者一经发现，将追究考勤员和有关管理人员的责任。督促职工自觉遵守工作纪律。
（三）严格执行请销假制度。建立严格的请、销假制度，规范管理流程，维护职工休息、休假的合法权益。确保员工利益与公司利益取得双赢。
（四）遵循“依法签订，于法有据，严格管理，及时规范”的原则，要认真学习贯彻落实《延长油田房地产开发公司关于开展劳动纪律整顿活动的通知》（延油房发?2010?005号），规定，对长期离岗不归、挂名挂靠、小病大养、泡病号或以身体有病为由从事其它经营活动等人员进一步清理，规范劳动关系管理，促进队伍和谐稳定。
（五）严肃职工违规处分。为加强人力资源管理，严肃纪律，依法规范职工行为，保障管理局正常的生产和工作秩序，《延长油田房地产开发公司关于开展劳动纪律整顿活动的通知》（延油房发?2010?005号），对职工违反法律法规、规章制度应承担责任进行了明确。组织员工认真学习贯彻落实《职工处分规定》，做好宣传教育工作，对违规违纪人员要坚决按照《职工处分规定》等规章制度进行查处，做到有案必查，有查必果。要坚决防止有案不查，压案不报，大事化小，小事化了现象的出现。
四、总体安排
（一）对“劳动纪律整顿活动”进行二次动员和宣传教育，要向员工讲清开展该项活动的要求及目的意义，讲清该活动的具体安排和对职工所提出的要求。培养职工的守法自律意识和忠诚奉献意识，提高思想认识，强化组织领导。高度重视和加强劳动纪律的管理，为相应公司的活动号召，安排组织部门员工集体学习讨论《延长油田股份有限公司员工手册》（4月29日—已实施）《劳动纪律管理制度》，（5月3日—已实施）、《关于民主法制的论述》（5月4日—已实施）、《建设社会主义国家的方针政策》（5月4日——已实施）、《民法通则》（5月5日—待实施）、《员工奖惩条例》（5月5日—待实施）、《劳动法》（5月6日—待实施）、《合同法》（5月6日—待实施）、《公司法》（5月7日—待实施）、《经济法》（5月8日—待实施）等相关法律知识，着力加大了对有关员工工作规范及员工考勤休假制度等有关劳动纪律规范的学习。通过学习，切实增强职工的遵章守纪意识和爱岗敬业情操，营造学法、用法、守法的良好氛围，进一步规范我部门职工的行为。
（二）组织部门员工进行自查自改。通过前期的广泛动员、深化教育，我部门采取多种形式开展自查自改。加强舆论宣传，营造浓厚氛围。全面开展加强劳动纪律的宣传教育活动，引导职工牢固树立组织纪律观念，增强组织纪律性。通过多媒体形式大力提高员工虚席的积极性和主动性，鼓励员工对活动的相关意见和建议要轰轰烈烈的说，大张旗鼓的讲，使“文明守纪、高效办公”深入人心，杜绝“纪律散漫、消极怠工”现象。要以此次活动为契机，加强各项劳动纪律管理。 一)是对照规章查找问题。每名职工要从本职岗位开始，在清晰领悟规章制度每一条含义的基础上，仔细对照自己的言行，查找问题和差距，改正、规范自己的行为。
二)是对违反劳动纪律的行为进行清理。本着“谁管理、谁清理、谁负责”的原则，对长期不上班、小病大养、泡病号或以身体有病为由，从事其它经营活动等违反劳动纪律人员和现象进行彻底清查，对查出问题的要及时、稳妥地处理。 三)是对存在的违反劳动纪律现象进行内部举报，由部门领导进行说服教育，对违纪职工进行批评教育。同时要确保对举报有功人员将予以保密。针对查出的问题和清理情况要即使形成总结材料和统计表及时上报到活动办公室综合
（二）。
（三）根据文件精神，部门领导须监督检查好活动的开展落实、劳动纪律管理和劳动纪律自查自纠等情况。主要检查职工学习劳动规章制度情况、考勤记录，并完善定期和日常劳动纪律检查制度，及时发现问题，抓典型，抓整改，促管理，促提高。组织部门员工召开座谈会，了解劳动纪律整改落实情况，强化监督检查，形成长效机制，确保此次活动取得实效。建立完善劳动纪律检查制度，规范职工日常工作行为，增强组织纪律性；建立健全劳动纪律检查监督机制，加大对劳动规章制度落实情况的检查督导力度，保障公司正常的生产和工作秩序。篇2：劳动纪律整顿方案
劳动纪律、现场管理集中整顿方案
为了贯彻执行交通厅“迎国庆、保全运、促和谐”的指示精神，自9月1日起，在公司范围内全面开展劳动纪律、现场管理专项治理活动，通过活动的开展，达到提高干部职工的业务水平和服务质量的目的。
一、活动领导小组： 组长副组长 成员
二、职工劳动纪律实行质量信誉考核，每罚款5元记1分，以此作为年终奖罚依据，达到30分者免去评优资格，达到31—50分者，扣发30%年终奖，达到51—80分者，扣发50%年终奖，达到81—100分者，扣除全部年终奖，超过100分者，除扣发年终奖外，加罚200元。
三、劳动纪律考核：
1、营调科、经营科、票务中心必须参加行管片5:20、11:50点名。
2、任何人不准无故旷工，旷工一天罚款100元，连续旷工2天或至年底旷工5天者，停职检查，本科室主管领导扣5分、诫免三个月。
3、点名结束不到者为迟到，迟到罚款20元，点名结束30分钟不到者视为旷工，口头请假，无请假、休班条和不在现场者视为不参加点名。
4、工作时要严肃认真，严禁工作时间上网聊天、看电影、打游戏，有嘻笑、打闹、吃零食、干私活、带孩子上班者，每次罚20元，本科室主管领导扣5分。
5、行管人员外出开展业务，必须到企管办登记，一线人员外出必须向本科室领导请假，有串岗、中溜、早退和值班期间外出购物者，每次罚款50元，本科室主管领导扣5分。
6、工作期间不准喝酒或酒后上班，违者每次罚款200元，本科室主管领导扣10分；如影响工作或造成不良影响的，罚款200元，停职检查等处理，本科室主管领导扣10分。
7、因公出发，必须经主管或分管领导批准，并到企管办登记，不能及时登记的，由主管或分管领导电话告知企管办，否则按旷工处理，主管或分管领导扣5分。
8、坚持旅客至上的服务理念，对待旅客要热情周到，耐心解答问题，如和旅客发生争吵，罚款100元，本科室主管领导扣10分；造成不良影响和严重后果者，罚款200元，调离工作岗位，本科室主管领导扣5分。
9、其他参观、学习、会议、卫生扫除等集中活动，有违纪者参照以上
2、
3、4条处理。
10、凡不参加点名的职工，请假、休班不提前交请假、休班条，查岗时不在者，一律按旷工处理。
三、现场管理：
1、现场卫生标准按《管理制度》执行。
2、凡卫生区卫生不达标者，每次罚款20元，通知整改后卫生仍不达标者加罚40元，通知后不整改者，罚款100元。
3、上班期间不穿工作服者罚款20元、不佩戴服务证者罚款10元，统一活动不按要求穿工作服者，罚款10元，本科室主管领导扣1分。
以上规定自2011年9月1日起执行，如有与本规定相抵触的，以本规定为准。篇3：全面进入集中整改,严肃劳动纪律实施方案
我校严肃工作纪律整顿工作作风专项活动 集中整改，严肃纪律实施方案
自4月份，全市教育系统严肃工作纪律整顿进入作风纪律整改提高阶段以来，我校对照第二阶段自查自纠监督检查阶段中查找出来的思想、作风、纪律制度和工作等方面存在的问题，按照管理区要求，从校级领导到每一位教职工，都认真进行了梳理，针对各方面存在的突出问题，采取有效措施狠抓落实,制定了可行的整改方案，明确了整改的目标责任、时限和今后努力方向，扎扎实实进行各项整改工作。现就集中整改，改善提高阶段工作总结如下： 第
一、狠抓纪律，规范考勤制度。针对个别教师纪律观念差、上班迟到早退、工作期间办私事，等纪律问题，我校实行了校长、分管副校长每周不定期抽查考勤，并每月在学校公示栏中公开考勤表，按学校相关规定予以处罚。规范请销假制度。严格遵守请假程序，实行请假条办公室备案制度。
第二、狠抓课堂，规范课堂纪律。我校针对个别教师工作思路不清、业务不精、标准不高，工作质量和业务水平低等问题，与9月11日，开展了 “规范课堂教学”活动月活动。活动要求课堂教学的秩序应当是“活而不乱”，老师要做到“五不一点”：不旷课、不迟到、中途不离开课堂、不早退、不接打手机；要节节点到；学生要做到“四不一要”：不缺课、不睡觉、不玩手机、不乱闹；要静心向学。课堂教学秩序，做到天天有人查，及时考评记录；校长、分管副校长、教务科长不定期巡课；分管副校长、教务科长、教研室主任、兼职教研员不定期听课。 第
三、狠抓落实，规范教学秩序。针对个别教师责任感不强，消极对待教研活动和德育工作，工作不在状态，等问题本着谁的课堂谁负责的原则，对课堂教学秩序不好的老师，第一次提出警告，第二次由教务科谈话，第三次分管校长谈话，并指派相关部门跟踪指导，听课提高。影响教学秩序的学生，由班主任、任课教师批评教育，并在学校公示栏中点名批评，情节严重的按学校相关规定的处罚；因个人主观因素，对学校及学生造成恶劣影响的，与教师管理条例和绩效工资考核挂钩。
第四、建立健全长效机制。要把制定建设贯穿活动的始终，时刻提高警惕，防微杜渐，形成长效的作风建设工作机制。 通过作风整顿，建立和完善了各项规章制度，用制度来保证全体教职工的思想作风新的转变， 针对查摆出来的问题，履行整改承诺，认真组织督查，加强思想教育，规范个人行为，形成以制度管人、管事、管权的长效机制，常抓不懈，推动纪律作风建设的制度化和常态化，进一步明晰工作思路，确保纪律作风整顿工作收到实效，为全面完成各项工作任务提供强有力的保证。
比对的方案 篇3
1理论学习不全面、不系统，缺乏自学的自觉性，对党的政策方针理解不深。增强学习的自觉性，坚持每一天看报，每周至少安排5小时的读书时间。认真制定党委中心组年度学习计划，参加每月1次的中心组学习，并做好学习笔记;每季度写1篇学习心得，每半年写1篇农村工作调研报告。长期坚持
2工作中重布置安排，轻督查处理，顾眼前不顾长远。不断增强工作的进取性、主动性，每周至少到村或单位2次，每次至少花半天时间对布置的工作进行督查，对工作存在的困难主动协调处理解决，对工作不力的干部进行谈话告诫。每2周召开一次党政联席会，汇报交流工作督查情景，并进行研判和推进，做到不拖不拉，防止慵懒散浮。9月底前
3作风漂浮，“老好人”思想严重，对基层干部队伍管理不严。严格管理基层干部队伍，加大考核督查力度。牵头研究出台《关于强化机关单位(部门)作风建设的相关规定》、《关于调整处置不称职或不胜任现职干部办法》等2个文件。对存在问题的干部，严格对照文件要求进行处理，绝不手软。年底前
4思想作风松懈，自身要求降低，缺乏艰苦奋斗精神。严格按照公务接待、出差补助规定要求，做到出公差能坐普通车绝不叫专车，不去高档场所消费。不参加与工作无关的吃请，不与其他同志攀比。严格执行领导干部值班带班制度，杜绝走读现象，坚持吃住政府不少于5天。9月底前
5思想不解放，职责意识不强，遇事缺少担当。每月主持召开有关项目建设、解放思想座谈会2次。认真组织参加全市“解放思想再发力，科学发展勇攀登”大讨论大落实活动，带头解放思想、改善作风，强化职责担当意识，为XXX经济社会取得新进展尽职尽力。年底前
比对的方案 篇4
2010年机构编制工作整改方案
自收到市编办《关于XX区委编办2010年工作整改的通知》（X编办„2011‟9号），我办高度重视，立即向区委、区政府、区编委会领导作了专题汇报，成立了整改工作领导小组，并组织全办干部进行了认真学习讨论，针对问题，全面剖析，制订本整改方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，贯彻落实X编办【2011】9号文件精神，根据区委、区政府、市编办的工作部署和我办实际，围绕中心、服务大局、突出重点，努力提高服务水平，进一步深化行政管理体制改革，创新和加强机构编制管理，为全区经济发展和社会进步提供有力的体制机制保障。
二、整改内容
1、要加大区直机关和参照管理事业单位的消超力度； 2、人员异动台帐不健全，要大力推进编制实名制信息库建设； 3、在机构编制工作创新方面有待提高；
4、未报送事业单位法人年检工作总结和统计数据。
三、整改措施
（一）加强学习，提高认识。
1、注重学习，吃透政策。认真学习《地方各级人民政府机构设置和编制管理条例》、《关于进一步加强和完善机构编制管理严
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格控制机构编制的通知》、《XX市机构编制管理暂行办法》等政策法规，认真领会党的十七届五中全会报告中关于深化行政管理体制改革的有关论述，掌握中央、省、市有关机构编制管理的方针和政策。
2、提高认识，统一思想。充分认识到机构编制管理工作对转变政府职能、促进经济社会发展的重大意义，统一思想，坚定信心。
3、坚持原则，常抓不懈。坚持做到讲原则不讲关系，讲党性不讲私情，规范管理秩序，严肃工作纪律，及时研究解决机构编制工作中的新情况、新问题，确保机构编制各项规定得以落实。
负责人：XXX 责任人：全办工作人员 完成时限：2011年12月底。
（二）加大区直党政机关和参照管理事业单位消超力度
1、自然减员，分流选派。鼓励提前退休，坚持到龄即退制度；机关要面向基层、面向企业、事业单位分流选派。
2、科学调配，总量控制。在余编和超编单位之间进行人员调剂交流。
3、探索创新，积极改革。在事业单位中大力推行以钱养事不养人的改革办法。
4、加强监督，共同约束。坚决清理“吃空饷”、混编混岗等人员；结合实名制管理系统和新的《机构编制管理手册》分类造册登记；进一步加强社会监督，逐步推行阳光编制。
负责人：XXX 责任人：XXX
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完成时限：2011年12月底。
（三）健全人员异动台帐，大力推进机构编制实名制管理系统建设。
1、建立健全实有在职人员及变动台帐、入编人员台帐、机构编制实名制管理台帐等台帐，使各项台帐与《机构编制管理手册》和实名制管理系统一一对应，做到机构编制底清帐明。
2、在已完成实名制管理系统原始数据采集、录入工作的基础上，定期对已录入系统的资料进行复核，如有变动的及时进行变更，并开展统计、查询、报表生成等应用，不断完善实名制管理的基础数据，为全市乃至全省机构编制实名制数据实现联网链接奠基。
负责人：XXX 责任人：XXX 完成时限：2011年12月底。
（四）进一步完善事业单位法人年检工作。
1、及早部署，精心组织。运用文件、会议、通讯、网站等载体，采取多种形式，广泛开展《条例》和《实施细则》的宣传，营造事业法人单位主动年检氛围；于2010年底已下发《2010年度年检通知书》，按日程安排各单位有序年检。
2、提高效率，优化服务。耐心解说，热心接待，细心审核，对材料真实、有效、齐全的单位，做到“受理、审核、核准”一步到位，当场办结；年检过程中主动与教育、卫生、畜牧等所属事业单位数量较多的举办单位沟通联系，强化其监管职责，加强对举办单位的相关工作人员进行业务指导，充分发挥举办单位的
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带动作用；由主管部门对所属事业单位年检材料进行统一收集、统一审核、统一办理，改进工作流程；探索建立网上预审平台，避免参检单位工作人员频繁往返。
3、严把关口，保证质量。严格执行规章制度，强化有针对性的业务培训，提高登记管理人员的业务素质和操作技能；严格初审关、复审关、终审关。
4、完善台帐，总结上报。按照市登记局关于事业法人登记档案管理的有关规定，对年检相关材料及时进行整理归档，完善事业单位统计台帐；及时进行网上登记管理信息的整理、扫描和修改工作；积极主动加强与市事业单位登记管理局的沟通联系，年检结束后，及时进行小结，并向市登记局上报年检总结和相关报表数据。
负责人：XXX 责任人：XXX 完成时限：2010年5月底。
（五）创新机构编制管理工作。
1、创新机构编制管理方式。着手机构编制管理内部局域网的建设，加快机构编制日常管理工作的自动化建设，进一步提高工作效率；进行动态调整，贯彻控制总量、动态管理的方针，注意掌握机构、职能运行状况，对职能变化的单位，及时在机构编制上作出相应调整，提高机构编制运行效益。
2、创新管理服务方式。服务实现网络化，不断搭建互动平台，通过公共邮箱，将事业单位法人登记和年检的文件通知、申请登记和年检的相关表格、机构编制事宜办理程序等予以公布，各单
4
位政工人员直接从网上下载使用；建立完善机构编制工作QQ群，用于相关工作交流。
3、创新政策法规宣传方式。宣传思维灵活化，经常深入各单位开展调查研究、督促检查，加强和各单位之间的业务往来，使各单位领导干部在工作中逐步了解机构编制管理的政策法规，提高对机构编制严肃性的认识；宣传资料集中化，将近年来有关机构编制管理的重要法规文件编印成册，分发给党委政府主要领导，使他们了解机构编制管理的政策文件精神，认识到加强机构编制管理的重要意义。
负责人：XXX 责任人：XXX 完成时限：2011年12月底。
中共XX市XXX机构编制委员会办公室
2011年XX月XX日
5
比对的方案 篇5
支部整改措施
新技术研究中心党支部
保持共产党员先进性教育活动已进入整改提高阶段，新技术中心党支部在全体党员向支部大会汇报自己的整改措施的基础上，依据分析评议阶段，通过广泛征求党内外人士意见与建议，经支委会的集中分析查找，梳理出党支部存在的主要问题，找出了差距。现就支部贯彻执行“三个代表”重要思想和党章规定基层组织的职责任务方面存在的主要问题提出整改意见如下：
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》和《我所研究中心党员先进性具体标准》，按照与时俱进的要求，制定并落实整改措施，探索建立保持共产党员先进性的长效机制，健全各项规章制度，搞好教育活动工作。在党性分析、民主评议的基础上，针对查找出的突出问题，扎实搞好集中整改，切实解决支部和党员在思想、工作和作风等方面的突出问题。使党组织更加坚强，使党员队伍更加先进，切实达到我们党支部要有新形象，共产党员要有新面貌，各项工作要有新局面的目标。
二、支部整改的重点事项
1、支部在发挥战斗堡垒作用和党员队伍的先锋模范作用方面还存在差距。 2、坚持、完善、落实党支部工作目标和党员队伍建设工作不到位，规范支部工作方面还存在差距。
3、支部在严格党的组织生活，积极创新支部组织活动载体有待提高。 4、支部对党员的思想、作风等方面的教育管理上还不够严格。 5、支部一班人在抓支部工作中开拓创新精神不足。 三、支部整改的具体办法措施
1、支部一班人在今后的工作中将努力加强理论学习，特别注重将学习贯彻执行“三个代表”重要思想；努力提高自身的理论素质、政治素质和业务素质；在践行“三个代表”重要思想的过程中，不断改造自身的世界观、人生观、价值观和权力观，长期做到在工作、学习和生活中随时都要保持共产党员的先进性，起好先锋模范带头作用。
2、进一步完善支部工作目标，强化支部的战斗堡垒和基础作用，充分发挥支部一班人的榜样作用，认真制定支部年度工作计划和目标，注重抓目标的落实；加强党员队伍建设，充分调动党员的主体作用，激发党员的内动力，不断增强支部的凝聚力、战斗力和感召力。
3、充分发挥好支部作为联系党员群众的桥梁和纽带的作用。着重在抓好基本工作职责上下功夫，将政治理论学习、教育与提高党员理论素养和树立科学的世界观、人生观和价值观相结合；将实践“三个代表”重要思想与解决党员党风、作风方面存在的突出问题和树立党员先进性的良好形象相结合，使每一位党员都成为一面旗帜，成为群众学习的榜样。
4、严格党的组织生活，强化管理监督力度。（1）一是严格支部组织生活，做到每月一次组织生活，形式多样、内容丰富、生动活泼；二是每年不少于两次党课教育；三是每年支部至少过一次高质量的民主生活会；四是在支部范围内开展经常性的谈心活动，支部书记支委每年至少与全体党员进行一次谈心，从现在起请全体党员和上级党组织监督我们执行。（2）要引导全体党员真正做到：守得住清贫，耐得住寂寞，经得住各种物欲、名利的诱惑。（3）进一步认真落实党员的“四权”。不断完善党员权利保障机制，认真落实党员的知情权、选择权、参与权和监督权。
5、支部一班人将认真总结经验教训，面对新世纪、新形势、新任务，认真研究支部工作的新情况，采取新措施，用开拓创新的精神去解决新问题，创造性的去开展支部工作，更好的发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。 四、支部整改要达到的效果
1、将把这次教育活动与推进支部的制度建设紧密结合起来，紧紧抓住第一要务，时刻铭记“两个务必”；带领支部全体党员以实际行动转变作风，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立新技术研究中心党员新形象。
2、带领支部全体党员长期坚持做到发挥先进性，在关键时刻要帮助党员发挥好先进性，在条件反差大时更应提醒注重发挥先进性，特别是在个人利益与党和人民利益发生矛盾时要及时告诉党员注意正确对待个人得失，使支部战斗堡垒作用更加明显，党员的先锋模范作用随时体现。
3、牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，使支部全体党员都把“三个代表”重要思想作为立身、做人的价值追求，不断提高运用“三个代表”重要思想的立场、观点和方法来分析解决问题的能力，不断克服心态浮躁、与民争利的意识，树立立党为公、执政为民的观念；不断克服安于现状、因循守旧、不思进取的意识，树立与时俱进、开拓创新的观念；克服畏首畏尾、按部就班的意识，树立知难而进，敢于碰硬、勇于跨越的观念，为新技术中心科研、开发实现新跨越打牢坚实的思想基础。
支部班子整改措施
党支部班子整改措施
收到意见整改措施
征求意见整改措施
巡视意见整改措施
比对的方案 篇6
妇幼保健院
关于对群众反馈意见的建议整改措施
按照市政府市卫生局行风评议工作方案，针对民主评议群众提出的意见和建议，我院召开干部职工会议，深入剖析工作中的不足，认真检查医疗工作缺失，明确每个人的责任，查找存在问题的原因，制定整改措施，现将有关工作汇报如下：
今年以来，在市委、市政府和市纪委的正确领导下，按照我市民主评议行风实施方案和市卫生局的要求，以治理商业贿赂为重点，把民主评议工作列入重要议事日程，建立组织，强化教育，完善制度，文明服务，加强监督，扎实推进了民主评议工作的深入开展。
一、提高思想认识，加大民主评议工作领导力度 开展行业纠风工作是密切党群、干群关系的一项重要举措，事关我们在群众中的形象和地位，只有深入开展民主评议，进一步转变工作作风、提高服务质量，密切医患关系，才能不断巩固、提高我们在群众中的形象和地位。基于上述认识，我院成立了以院长任组长，主管副院长任副组长，有关人员为成员的民主评议工作领导小组。在工作中，定期召开小组工作例会，及时分析解决发现的问题，始终把民主评议工作牢牢抓在了手上。
二、强化学习教育，提高干部职工思想道德素质 把加强教育，解决医务人员思想认识问题，作为民主评议和治理商业贿赂的首要任务。一是以大力开展和树立社会主义荣辱观教育为主线，引导广大医务人员学习孔繁森、任长霞、吴殿华等英雄模范人物以及身边的先进事迹，牢记“八荣八耻”，树立正确的人生观、价值观和荣辱观。二是深刻剖析医药购销领域的反面典型，使广大医务人员认清商业贿赂的严重性和危害性，在反思中受到教育。三是教育广大医务人员正确认识自己的职业生涯价值取向，进一步增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁行医的责任感和自觉性。通过广泛而深入的学习教育，我院干部职工思想道德水平和服务意识得到了明显提高。
三、完善制度措施，加大纠风和治理商业贿赂力度 工作中，一是认真贯彻执行国家物价政策，按照有关规定，严格收费标准，做到了常用药品价格、服务收费，在医院醒目位置明码标价，上墙公开。二是继续实行病人“明白卡”和“费用一日清单”制，增加收费透明度，让患者明明白白就医。三是完善落实药品“双十双公示双监控”制度、大型医疗仪器检查及使用贵重药品签字制度、用药合理性评价制度和处方点评制度等规章制度，要求医务人员严格遵守医疗操作规程，坚持因病施治、合理检查、合理用药，进一步规范了干部职工日常行为。四是药品采购工作实行省卫生
厅网上统一采购，严格按照标底价格采购。
四、树立文明新风，推行优质服务
一是时时、事事以患者为上帝，使用文明用语并上墙，坚决杜绝服务态度中的冷、硬、推、拖、顶。同时完善各项规章制度，严禁吃喝病家、收受红包，严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。二是继续推行各种便民利民措施，实行门诊首问、首诊负责制。完善各种设施建设，免费为病人提供开水，实现了门诊、购药、输液注射“一条龙”服务。三是加强形象建设，完善和规范科室建设，强化科室职能，做到科尽其责，人尽其职，提升服务水平和能力，方便了群众。四是利用国家能力建设资金，购买了500MA遥控胃肠X线机、四维彩超、CR、钼靶X线机，并且钼靶X线机填充了我市乳腺诊断的空白，以便更好的为广大群众服务。
五、狠抓监督检查，确保各项措施落到实处
一是完善医德医风档案运行机制，单位与科室、科室与干部职工层层签订责任状，进一步明确责任，严格落实奖惩。二是面向社会聘请10名行风监督员，制定监督员联系制度，定期召开行风监督员座谈会，并对住院病人发放医患道德责任书和征求意见卡，广泛征求意见和建议，及时改进工作。三是在门诊走廊公开《服务承诺》和《违诺责任追究实施办法》，设立举报电话、意见箱、意见本，进一步接受群众监
督，今年我院无一例患者投诉事件发生。
通过检查工作的不足，制定整改措施，使我们的卫生事业欣欣向荣，使我院的精神面貌焕然一新，我们有坚决站在人民群众需求的位置上，加快发展速度，提高发展水平，创造妇幼保健工作的新辉煌。
以上是我院今年民主评议工作的主要情况，恳请各位领导对我们的工作提出宝贵的意见，我们将虚心接受，积极改进，继续推进我院民主评议工作的深入开展。
xxxxxx 2012年5月8日
妇幼督导整改措施
妇幼卫生工作整改措施（共8篇）
学校妇女工作整改措施
年终检查妇幼工作存在问题整改措施
妇产科自查整改措施
比对的方案 篇7
2015年爱婴医院整改措施
根据《市卫生局关于开展爱婴医院管理评估复核工作的通知》要求，我科就爱婴医院复核制定了相应的整改措施，具体如下：
1.加强学习和管理，制定了详细的母乳喂养工作计划，科主任、护士长不定期的进行检查，提高科室人员对母乳喂养知识重要性的认识，加大对孕产妇的相关知识宣传，有记录、有改进措施。
2.科室加强对新入科人员进行母乳喂养知识的岗前培训，并进行考核，合格后方可上岗，高年资的医护人员做好传、帮、带工作，让年轻的医护人员有足够信心掌握母乳喂养知识。并定期对每个医务人员进行母乳喂养知识培训，每年至少1次，每次3小时以上。
3.通过积极的母乳喂养知识宣教，让孕妇明白早接触、早吸吮的重要性和母乳喂养的好处。
4.提高产科医生对新生儿疾病早识别的能力。请儿科医生进行授课培训，逐步提高产科医生对新生儿疾病早识别的能力。
5.孕妇学校很好的开展工作。克服人员短缺的困难，增加孕妇学校培训期数，加强对孕产妇母乳喂养知识宣传及自然分娩的好处，调整授课的方式和形式，让孕妇们更轻松、更方便的接受和掌握。
6.严格掌握剖宫产指征，坚决控制非医学需要剖宫产。 7.加大母乳喂养的宣传力度。在产科、儿科的门诊、病区、候诊区和公共区域设立版面，宣传资料等宣传，活动内容丰富、形式多样，受益产妇多，社会效益好。在产科门诊、儿科门诊、产房、病房、新生儿室张贴《促进母乳喂养成功十条标准》、《医院母乳喂养规定》、《国际母乳代用品销售守则》，并要求医务人员掌握。
8.每年的“世界母乳喂养周”，我院组织相关人员上街开展母乳喂养好处的宣传教育，发放母乳喂养宣传资料。
9.实行责任责任到人，剖产后和顺产后一小时由医护人员进行指导母子皮肤接触和吸吮，回病房后由责任护士进一步指导母乳喂养技术和技巧，直至产妇全面掌握母乳喂养知识。
10.将母乳喂养纳入常规的护理工作，指导产妇正确的哺乳技能，挤奶及泌乳的方法。
经过上次复查，使我院对爱婴医院有了更深的认识，有力的促进了我院对爱婴医院管理工作的改进和提高，希望各级领导对我们的工作给予进一步的支持。
长子县中医院妇产科
2015年7月6日
比对的方案 篇8
警示教育整改措施
目前法院系统正在广泛深入地开展警示教育活动，根据这一段时间的学习，结合自身情况提出以下几点整改措施：
一、真正做到廉洁自律
作为法官应该根据法律法规以及社会要求，通过自我反省、自我教育、自我约束，自我控制、自我修养、自我监督、自我改造、自我调整、自我提高，从灵魂深处自重、自省、自警、自制、自励，从而选择正常的动机和目的，树立良好形象，达到司法为民、实现“公正与效率”的目的。
二、真正做到司法独立、廉洁、高效
人民法官作为公平与正义的化身，应该做到清正廉明，一尘不染，让人民满意，让群众信任。要进一步加强制度建设，逐步形成法官对贪赃枉法行为不愿为、不必为、不敢为、不能为的激励、保障、惩处和制约机制。不断加大监督和查处力度，主动接受法律监督、社会监督、舆论监督和民主监督，严肃查处利用审判权、执行权徇私舞弊、贪赃枉法等损害当事人利益、伤害人民群众感情的人和事。同时我们也要看到，司法的廉洁只是公正的保障，裁判人员不廉洁，不可能作出公正的裁判，但廉洁的法官也不一定作出公正的裁判，因为裁判的公正还取决于法官的业务素质，是否遵循程序等多方面因素。司法的高效性是指司法审判人员在裁判活动中必须讲究效率，尽量便民利民、努力消除各种不必要的延误
三、确保裁判结果公正 “公正与效率”是人民法院永恒的工作主题，公平正义是社会主义法治的价值追求。只有做到实体裁判公正，办案程序合法，裁判文书规范，努力实现法律效果、社会效果与政治效果的有机统一，才能维护法律尊严，树立司法权威。要实现裁判公正必须做到：
1、认定事实客观真实。事实客观真实，是裁判公正的基础和前提。如果事实失实，则无公正裁判可言。因而，我们在认定事实时，一定要依据证据判断规则，结合具体案情，力争使裁判事实客观真实，要坚决杜绝主观臆断，虚构甚至歪曲事实的现象发生。
2、适用法律正确。法律是裁判的依据，是判断是否公正的基本标准。一般来说，适用法律正确则裁判公正，适用法律错误，则裁判不公。适用法律正确，包括实体法和程序法都适用正确。
3、自由裁量合情合理。在法律规定的自由裁量幅度内，能否做到合情、合理，也是判断裁判是否公正的一个标准。在很多案件中，由于法律规定的自由裁量幅度较大，自由裁判选择不当也往往造成裁判不公。因而，审判人员一定要正确适用自由裁量权，力争使裁判合情合理。要坚决杜绝假借自由裁量权，进行不公正的裁判。
院长个人整改措施
医院个人整改措施
法院整改措施（共8篇）
法院个人党性意识整改措施（共4篇）
法院法警整改措施（共5篇）
比对的方案 篇9
顺丰签回单整改措施
篇1：顺丰客户体验
产品优势
快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。
安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 顺丰的快捷空运
先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下 单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
1、2、2 产品特色
365全天候服务
一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
新增夜晚收件服务
为满足客户需求，延长收取快件时间，自20XX年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。
顺丰推出“四日件” 经济产品
“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。据了解，“四日件”服务是顺丰速运航空件互补的陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运输、寄递的物品，以后都可采取“四日件”寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤大幅降低至7元/公斤。
“四日件”主要通过陆路运输，服务对象则针对淘宝等电商平台卖家，目前已经开通562条陆运线路流向。中国大陆地区29个省市均有开通。此外，该陆运产品将延续顺丰“收一派二”的服务标准，即上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。
3、大客户关系管理
一是以差别化的精细服务，巩固客户。大项目的承保和风险的防范，以项目经理对项目客户负责人的“专门对接”服务方式进行全过程服务，以减少环节，提高效率。公司安排专人为其提供专享服务的基础上，与客户的业务流程实现无缝对接并及时反馈服务进程。差别化的服务，巩固了与大项目客户的关系。二是以情感化的真诚服务，吸引客户。通过组织座谈会，征求客户对公司在服务方面的意见和建议，共同探讨加强服务的措施，特别是加强信息流通方面的措施；组织有关人员进行回访，了解客户需求，及时解决遇到的各种问题。三是以规范化的延伸服务，培养客户。公司充分发挥网络、人才、客源等方面的优势，通过积分应用管理，让客户为公司打分的同时公司也为客户打分，客户可以以增加业务量和为公司
介绍业务的方式获得积分，巩固双方的合作关系，为成功扩大客户关系网奠定坚实的基础。
4、中端客户管理
在现有客户的排名中再接下来的15%是中端客户，月贡献度在20XX-1万元，主营业务是广告、设计、服饰、医药一类的客户。针对此阶段的客户，顺丰可以采用退费策略来吸引跟多的客户，增加业务量，达到培养客户忠诚的目的。
通过客户预付账款的形式，然后按比例返还一部分现金给客户，客户预存的越多，返还的现金也越多，采用此策略在对品牌形象影响较小，不会引发同行之间的恶性竞争，可以刺激消费者再次购买和重复购买，培养消费者对品牌的忠诚度，实现商品的快速销售。
5、低端客户管理
低端客户即在现有客户的排名中剩下的80%。低端客户包括普通客户，非积极客户，潜在客户，疑虑客户，一次性客户等。考虑到顺丰公司的高速服务质量和良好的企业信誉，这阶段的客户除了服务价格方面的考虑外，顺丰是速递行业的最佳选择。所以针对这阶层的客户，公司可以把者阶层的业务和电子商务业务放在一起做，即加强网上营销的管理，让大量的普通客户转移到公司的电子商务业务上，这样公司员工可以专心于中高端客户，优化人力资源管理，又可以增加业务量。
熟悉电子商务行业与快递行业的人一定都知道，顺丰速运在两个行业中的地位如何。但是，价格一直是其困扰的因素之一。顺丰特惠服务的推出，也正是其将价格方面第一次有了优势可言。着给予了更多消费者选择的理由。更加亲民的价格，加之一成不变的服务质量，这款产品一经推出就得到了市场的广泛关注。
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在众多用户的期盼之下，顺丰速运的这款经济型产品推出之后得到了用户的一致好评，顺丰特惠线路又有新增啦!20XX年1月1日起，顺丰特惠省际线路达到850多条，实现跨省全覆盖。顺丰特惠线路还将不断扩展，敬请期待!
顺丰的优质快递服务产品，极大的满足了客户的需求。顺丰的融资体量摆在眼前，游戏规则残酷，够格的玩家实际很有限。最终得缘参股顺丰的基金，要么于央企，要么是国字号主权基金，要么与顺丰关系深厚，共同点则都是“很有钱，有很多钱，可以投很久不着急退出的钱
将特惠服务推向市场，让顺丰速运有了更加的市场竞争力。“顺丰特惠”针对客户非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务的新快递品类，旨在完善顺丰的产品线该服务将延续顺丰“收一派二”的标准：上门服务时效收件1小时，派件2小时。选用该产品用户也将享受顺丰速运航空件所包含的增值配套服务。
能够用如今低于同行的亲民价格体验顺丰速运的高质量快递服务，对于喜欢网购的朋友无疑是一种福音。有人说，顺丰的高质量快递服务，是次时代快递服务产品。次时代快递产品，如今还拥有了诱人的价格，这些要素也让这款快递服务产品问世之后就得到了消费者的一致好评，业务量直线上升。
2.提升服务质量
快递行业门槛较低，业务呈井喷式增长，但对于已经拥有一定网络资源的顺丰来说，发展的关键不在于如何开拓市场，而是如何维护和提升服务。服务质量决定价格，提升服务质量能够提升企业的盈利能力，好的用户体验是优秀快递企业必备的素质。服务创造品牌价值，牺牲服务质量换取利润的模式是难以维持的。
在现有食品电商市场中，我买网主营自主品牌，1号店定位于线上食品超市，定位于高端食品市场的顺丰优选与其他食品电商的最大的区别在于更加注重用户体验。顺丰的主要客户群为中高端客户群体，进口食品在这个群体中有一定市场，然而，中高端消费者群体，对价格的敏感度低，更看重用户体验。因此，顺丰优选致力于改善现有冷链、配送等环节，配送工具全部选择汽车，每次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成，车厢标配冷藏、冷冻和零度保鲜三种功能，到达小区门口时，客户经理将产品放入保温包，并行将产品送到客户手中。在签收环节，每位客户经理都标配一台IPAD，用户验货后可直接进行确认和发展产品体验回馈。同时，顺丰还将在不久的将来通过IPAD实现 GPS定位，消费者则可以随时查看产品送达路线。顺丰坚持以客户需求为中心的服务理念，实现工作流程标准化作业，不断优化用户体验。
微信服务 首先，请允许我代表顺丰速运集团对多年来支持、关心顺丰发展的各位领导和朋友表示衷心的感谢！今天根据“提升质量 服务民生”的论坛主题，我跟大家分享的主题是《持续优化服务，提升客户感知》。 客户服务及客户满意在整个快递行业和顺丰都存在着很大的提升空间，顺丰根据客户感知的服务环节，设置服务流程和标准，持续优化服务，以期达到提升客户满意的最终目的。一方面我们每年通过第三方调研公司以及行业客户满意度调研报告，充分认识和了解客户满意及不满意所在；另一方面，在日常过程中搜集客户反馈的各类信息，跟踪解决，最终通过多个途径共同努力，提升整体的客户满意度。
顺丰关注服务过程的每一个环节，接下来我就从快递服务过程中的受理、收件、派件、售后四个环节分别介绍。在受理环节，顺丰希望通过自己努力带给客户方便、快捷的感知，主要在两方面进行完善和改进：第一，呼叫中心，顺丰设立了全国统一客户服务热线，，客户热线和呼叫中心提供8点到24点的人工服务，客户可以使用人工或者自助式下单进行快件状态查询、业务咨询、投诉建议、传真等服务功能，享受高质量、高效率、全方位的优质服务。第二方面，通过自助服务，包括网上无线，顺丰提供十种自助服务功能，电脑方面可以进行网络寄件、快件跟踪。速运通电脑版也有大客户的发件管理系统，还有QQ自动下单系统。通过提供众多的自助服务工具，使客户能够以最方便和
最简单的方式发出寄件的需求。
在收件环节，顺丰努力的目标是带给客户快速和专业的体验，主要是两方面：在专业方面，顺丰通过追求一小时上门收件服务的标准，使客户寄件需求能够尽快得到满足，《快递
服务》国家标准提到收件服务最好能做到2小时之内上门收件，顺丰一直追求1小时上门收件服务标准。同时，作为收派员，他是顺丰最直接面对我们客户的顺丰人，其形象、素质、仪容仪表都体现出了顺丰的特征。顺丰对收派人员的仪容举止有明确要求，比如对说话的态度，比如服饰，衣领要摆好，钮扣要系好，比如工牌的佩戴和工牌整洁，不乱贴图片，无悬挂物等。有时候业界会认为快递这个行业是比较低端的服务行业，实际上快递是和国民经济紧密相连、和广大消费者紧密相连的服务行业，改变快递服务业的形象，也是快递行业很重要的一个使命，顺丰在这些细小环节做了很多具体规定。在着装和仪表方面，从仪表上我们做严格规定，主要是为客户展示良好形象。除了仪容仪表、言谈举止以外，在专业装备和工具方面，顺丰目前在全体生产工作人员中使用在线集中式移动终端服务系统设备，为所有收派员配备了高科技的手持终端，顺丰有专门团队针对不同的服务场景进行专业收派工具的研发和配置，比如有适合CBD区收派员使用的箱式手推车，也有折叠式手推车，有适合摩托车、汽车收件用的单肩跨包，也有推拉结合的两轮拉杆箱，专业的设备和专业的工具以及专业的服务标准、专业的操作规范，带给客户专业的收派印象。除了标准快件、路运通以外，还有一些区域特色的产品服务。
售后方面，顺丰响应方式是快速满意，主要通过三个方面实现：第一，多种反馈渠道，客户可以通过服务热线、监督电话、在线客服、收派员，监督电话是升级的投诉热线，如果客户对呼叫中心或者地区的处理不满，可以通过电话投诉，由集团相关人员直接跟进处理，直到客户满意为止；第二，处理高效，顺丰加大呼叫中心授权，部分问题在受理时由客服代表一次性回复，加快问题处理的效率，约70%问题可以在一两个小时内解决，30%的问题可以在一两天内解决，比如客户来电要求尽快派件，客户代表就会直接将客户需求以短信形式告诉收派员，再比如客户要求具体上门时间，客户代表直接联系收派员确认，并将处理结果直接告知来电客户。顺丰制定了客户投诉管理方法，明确了各部门在投诉处理中的职责，从客户感知出发、用闭环管理、责任跟进、现实处理等原则，规范投诉处理工作。顺丰还制定了客户投诉上门致歉措施，最大程度上降低客户的负面体验，能够及时协调资源，为加快解决问题提供有力保障。
第三,分成服务。顺丰为不同类型服务提供个性化的客户营销服务，每一位收件员都是顺丰客户维护人员。不同客
户类型设有相应的销售代表、客服代表等进行专门的沟通维护，顺丰一直致力于改善客户服务，但依然有很大的提升空间，刚才前面几位领导和嘉宾都多次提到顺丰，我们在这边也感觉压力非常大，我们也感觉到我们还有很多工作要努力去做，比如如何更好地服务于住宅客户方面，尤其是随着电子商务B2C和C2C业务的发展，怎样更好地服务于住宅客户都需要探索，并且提供更优的服务标准。 诺似千斤，对客户承诺是顺丰一贯追求的目标，希望为客户提供更好的服务，提升客户服务是一个持续的长期的工作，关注细节，让客户满意，深入每一位顺丰人的心，形成一种自然的意识。最近，顺丰尤其强调奉献和认真精神，奉献就是对客户的奉献，认真就是对质量、对服务的认真，我们把这些都
形成一种自然的意识，体现在日常服务中，客户服务没有最好，只有更好。我们相信，顺丰（集团）有限公司在国家邮政局的领导下，通过公司全体人员的共同努力，不断提高创新服务水平，为广大消费者提供更优质的服务。
APP服务
引言：时代的进步如洪流一般影响和改变着人们的生活，尤其是信息技术的开发更是如此。有人说现代世界每十年的变化要超越古时候的上百年甚至是上千年的变化。由此可见，快节奏的生活状态已经要求人们能够紧跟时代步伐。从快递物流的发展史来说，也可以说明这一点。时下顺丰速运全新APP产品问世，引起了社会疯狂的追逐。具体来说，这款具有魅力的产品，是如何影响人们的生活状况呢？
首先被提出来的当然就是我们所重视的产品，其 所具备的优势和魅力直接影响着人们的选择。根据市场调查发现，如今人们普遍的渴望能够提升快递物流的效率和服务，希望能够让自己的产品或者物品可以实现最快最安全的交易和流通，当然人们更是希望能够时刻的监控这样的交易流通过程，所以对快递行业的要求也就提出了更多的挑战。顺丰速运所推出的全新APP产品，其实就是对这种需求的一种适应。
顺丰速运全新APP产品，更加类似于生活的必需品，因为这款产品注重的就是用户的体验。用户可以很自由轻松地操作这款产品。至于上门服务信息、快件路由、一键转寄、代收点、店详情、产品照片等等，都可以在这里实现自动的推送，也就说人们可以免去更多的语言或者过程，来操作自己需要的产品。当然整个操作的过程，是非常安全和隐私的，只有用户通过自己的设定去完成交易。所以说，这款产品，其实是提升了快递物流的效率，节约了用户大量的时间，保证了整个物流过程的安全。
俗话说，耳听为虚眼见为实。如果你使用过这款最新的产品之后，就会感受到产品的人性化优势。其实这款顺丰速运全新的产品，就是需要用户能够自己去体验一下。整个操
作过程非常简单，只需要下载APP之后，根据相应的产品介绍，就可以轻松地学习如何操作这款产品。相信用户一旦适应和接受了这款产品，就会形成对产品的依赖。因为这款产品设计非常的人性化、时尚化，为了能够让人们在这款产品上不会觉得枯燥。产品的整个使用过程就像一种游戏体验一样，完全是投入和享受的感觉。
我们知道如今不管是白领，还是电子商务的从业人员亦或者是智能手机的玩家，这款服务性能极高，并且能够让人们在接受快递物流的同时，感受到一种娱乐的趣味。可见顺丰全新的APP产品将会是一个深受消费者喜欢，并且影响和改变着现代快递物流方式的产品 篇2：浅析顺丰快递发展现状及对策
服务营销理论与实务
结课论文
浅析顺丰快递发展现状及对策
姓 名孙野学 号 专 业 国际经济与贸易（国际市场营销方向） 班 级 20XX级 学 部经济贸易学部任课教师 崔庆哲 提交日期20XX年6月20日
目 录
一
、
摘要1
三
、
前言…1 （
一
）
顺
丰
的
服
务
特色3 （
四
）
顺
丰
的
服
务
水平……3
五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法……3 （一
）
劣
势
及
存
在
的
问题……4
（
二
）
解
决
办法4
六
、
结论……………6
浅析顺丰快递发展现状及对策
摘要： 顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。
关键词： 快递业；发展；服务
一、前言
随着国际贸易业务的加强和多样化及 21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。目前中国快递市场规模已经超过 200亿，且每年还在以超过 30％的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。而顺丰作为国内民营速递的领头羊，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市
场做出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰快递也存在一定的问题，故而分析顺丰快递的发展现状及对策，在此对快递业存在的问题给出意见，希望对我国快递业的发展有一定的帮助。
二、顺丰快递发展现状
广州顺丰速运有限公司于1993年成立广东顺德容奇镇，现总部设在深圳，有6000多员工，400多台车辆，5万平米的封闭场地，20余万客户，业务范围有国际国内货物的报关，报检及货物的监装和储运，网络遍布香港、广东全境、福建、北京、天津、大连、哈尔滨、江浙沪、武汉、成都、青岛、济南等地。公司以做中国最好的速递公司为
发展目标，以服务至上的经营理念，以诚信、高效、快捷、安全的服务原则，在国内快递市场赢得了广大客户的信赖。
（一）顺丰的服务特色：
顺丰快递作为一个默默发展了13年的快递企业，在中国的南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。该公司主要提供以下服务：
顺丰速运现提供的服务有：
1、香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付普货服务快递服务。
2、大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。
3、门到门寄付或到付普货服务，包括：
（1）广东省←→广东省
（2）广东省←→华东地区（浙江、江苏、上海）
（3）华东地区（浙江、江苏、上海）←→华东地区（浙江、江苏、上海）
（4）广东省←→福建省
（5）华东地区（浙江、江苏、上海)←→福建省
（6）福建省←→福建省
4、大陆←→大陆代签回单业务
该司最大的服务特色是“五不”：
（1）该司不设800免费电话服务（他们认为，真正讲求时限的客户不在乎几角钱的电话费。）；
（2）不收同行代理的快件，未开通城市不设代理；
（3）其公布的快件价格不折扣、不优惠；
（4）递送员培训考核不合格不能上岗；
（5）不做广告（递送员取件快是最好的广告，还有邮政方面的原因）。
这几个特点是有区别于其他快递公司的，也是市场上不全部被客户和竞争对手所知的部分。
（二）顺丰的网络覆盖规模：
网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头
顺丰与国有快递相比较在网点上，顺丰与EMS存在差距，但差距正在缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了各个村镇，这是顺丰、民营快递以及外资快递无法
企及的。
顺丰与民营快递比较网点上，顺丰仍然略输一筹，由于在民营快递中，顺丰属于走中高端路线，相对而言，顺丰的网络规模只覆盖到经济较发达的乡镇及其附近村庄，在全面上可能不及其他民营快递的广幅。
（三）顺丰的快递速度：
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。
（四）顺丰的服务水平：
服务水平：顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企业＞EMS
顺丰速运于20XX年就已经提供查询服务，而EMS在20XX年8月才推出实时查询服务。另外，一般查询服务都在网上进行，快递企业的网络建设水平是衡量查询服务水平的一个重要指标。对比话务员的服务态度，顺丰的服务态度明显要比EMS好很多。
（五）顺丰的优势：
（1）快捷的时效服务：从客户预约下单到顺丰派收派员上门收取快件，1小时完成，快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时完成；
（2）民营快递实行门到门服务，灵活性高；
（3）专线包机；
（4）客户资源及品牌商誉的保障；
（5）完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助服务；
（6）产品优势；
具有良好的信息基础技术和研发能力；
有一批先进的设备和先进的T&T系统；
顺丰快递有一部分责任心强、积极肯干的员工；
网络结构好，物流网络覆盖面高；
公司政策的支持。
三、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 篇3：关于顺丰速运有限公司调查报告
湖南文理学院芙蓉学院
关于顺丰速运有限公司
专业、班级：市场营销
学号、姓名：
调 查 报 告
1001班
目 录
一、前言
1.调查对象 2.调查时间 3.调查动机 4.调查方式 5.调查目的
二、顺丰速运简介
1.公司简介 2.经营理念 3.业务范围 4.发展历程 5.荣誉奖项
三、顺丰速运物流现状
1、经营业务 2、操作流程 3、经营模式
四、顺丰的发展前景
五、顺丰面临的市场竞争格局 六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析 七、顺丰速运的发展路径 八、顺丰速运SWOT分析表 九、顺丰速运未来发展策略探讨
1、完善管理机制，提高执行力度
2、加快信息网络建设，提高企业竞争力 3、提升员工素质，加强团队建设 4、增加资本积累、扩大企业规模 5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴
十、调查心得 十一、总结
前 言
快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。
现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。
★调查对象：顺丰速运有限公司 ★调查时间：20XX年4月——20XX年5月
★调查动机：在国内民族快递企业中，顺丰速运的经营规模、网络
覆盖和市场份额仅次于中国邮政服务总公司（EMS）,排名第二位。所以，以顺丰为调查对象对整个快递物流行业有标志性意义。
★调查方式：①网上观察法 ②利用搜索引擎 ③利用新闻组收集资
料 ④利用电子邮件收集资料
★调查目的：了解顺丰速运及其发展历程,以及物流行业对我国经济
发展的重要性，分析民营快递企业的优劣势和机会威胁，并作出概括总结。从政治、社会和经济环境方面分析快递行业的市场环境，采用SWOT分析法分析其存在的机会、威胁、优势和劣势，据此提出顺丰速运发展所应采取的策略。
顺丰速运有限公司，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国
际快递及相关业务的综合服务性企业。于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至20XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运经营理念：成就客户，推动经济，发展民族速递业
顺丰速运业务范围：
产品介绍：标准快递、航空即日到、陆运即日到、普货等。
服务介绍：
代收货款、保价服务、等通知派送、代签回单、代付出/入仓费、夜晚收件、限时派送、委托收件、MSG短信通知、包装服务等。
国际业务：20XX年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国货运服务。 特色业务：航空直运。据了解，顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线，目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳、香港等地的全货机航线。
顺丰速运有限公司发展历程：
一、创业起步期（1993－1997年）：艰难起步，成功创业
以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。
二、业务整合期（1997－20XX年）：成功整合，初具规模
从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。
三、管理优化期（20XX－20XX年）：时不待我，风雨兼程
20XX年年中成立总部，并开始在20XX年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；20XX年底提出并从20XX年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；20XX年起实施了ERP系统管理；20XX年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。
四、竞争领先期（20XX年－至今）：厚积薄发 迎接挑战
经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计
自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位。
创业起步期