接待工作心得体会

接待工作心得体会锦集。

每一次的心得体会都是记录自己所想所感的一种方式，写心得体会的时候你会感到发愁吗？这里为您展现的是小编从网络上归纳的“接待工作心得体会”文章，希望本文能够解答您的疑惑让您更加明白！

接待工作心得体会 篇1

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受*文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。以下是小编整理的接待服务礼仪的心得体会，欢迎阅读！

随着现代社会人际交往的日益频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的，民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象，要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要*和必要*，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例，简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和-谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?

接待工作心得体会 篇2

顶岗心得体会

为了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，强化服务意识、奉献意识，圆满完成各项接待任务，我于2012年4月12日到县外事接待办进行顶岗学习，此次顶岗学习的主要内容是接待工作，通过学习不断提高乡镇公务接待工作的质量与水平。转眼间,顶岗工作快要结束了，在这一个多月的顶岗学习中，让我真正体会到了接待工作的重要性，同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位

的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑周全、妥善安排，确保万无一失。

接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中计划要周详，行动要谨慎，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推

迟出发时间而作为接待单位不知道，影响了其他工作的正常运转。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

第二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现哪位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。

最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任

分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作为一名党政办公室工作人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，提高公务接待修养，认识自身接待方面存在的不足，针对不足与问题加以完善，不断提高我们的服务水平和服务质量。通过这段时间的顶岗学习，让我更深刻地了解了接待工作的性质与意义，让我认识到接待工作无小事，在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，切实在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。

2012年5月31日

接待工作心得体会 篇3

在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！

将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。接待服务工作。外来电话的接听。公司内部其它事务性工作。领导交办的其它工作。学习了很多，收获了很多。

懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

接待工作心得体会 篇4

作为一个从事接待工作的人员，我深刻体会到接待工作的重要性和挑战。接待工作不仅仅是简单的迎宾和入住登记，更是一项需要耐心、细心和专业知识的工作。在过去的几年里，我积累了一些经验和体会，我想和大家分享一下。

首先，作为接待人员，我们需要具备良好的沟通能力。在接待过程中，我们会遇到各种各样的客人，他们来自不同的国家和文化背景。有些客人可能并不熟悉当地的语言和文化，所以我们要善于倾听和理解他们的需求，并及时解答他们的问题。对于来访的外国客人，我们要主动提供翻译和帮助，使他们能够在陌生的环境中感受到温暖和舒适。

其次，接待工作还需要有良好的时间管理和应变能力。我曾经遇到过一次突发事件，酒店供电故障导致客房停电，很多客人陷入了困扰。在这种情况下，我要及时安排其他可用的客房，并迅速与电力公司取得联系，尽快解决问题。在接待工作中，不可避免地会遇到各种突发情况，我们需要能够迅速应对，并在短时间内找到解决方案，以确保客人的满意度。

此外，细心和耐心也是接待工作的关键要素。每个客人都希望得到我们的关注和照顾，所以我们要细心地询问他们的需求，并且主动提供帮助。有时候客人会提出一些特殊的要求，可能需要我们花费一些额外的努力来满足，但这些细心和尽心尽力的付出最终会让客人感到非常满意。在接待工作中，我们要保持耐心和友好，不论面临何种困难，始终以微笑和积极的态度对待每一位客人。

在接待工作中，不仅仅需要我们个人的努力，团队合作也是非常重要的。只有团队的协作和配合，才能确保接待工作的高效和顺利进行。团队成员之间需要进行紧密的沟通和交流，以确保信息的准确传递和任务的及时完成。此外，我们还需要相互学习和帮助，共同提高工作水平和服务质量。

最后，接待工作需要我们不断学习和提升自己的专业知识。随着时代的发展和客人需求的变化，我们需要及时了解新的行业动态和服务理念，以提供更好的服务体验。我自己经常参加培训课程和行业交流会议，以不断提高自己的专业水平和职业素养。

接待工作是一项充满挑战和成就感的工作。通过多年的实践和经验积累，我深刻领悟到了接待工作的重要性和专业性。只有通过不断学习和努力，我们才能够为客人提供更好的服务，满足他们的需求。我将继续努力，不断提升自己的能力，为客人提供更优质的接待服务。

接待工作心得体会 篇5

xx年，我县政务接待工作在县委、县的领导下，认真贯彻县委和政务服务中心的工作部署，围绕“抓住重点，求突破，提升品牌”的工作思路，以“为民、务实、效能”为核心，以提升政务服务水平为目标，紧扣县委、县提出的“服务型、公正、快速”的工作思路，全面落实各项政务活动，较好地完成了各项工作任务。现将政务公开工作总结如下：

一、工作开展情况

一)加强组织领导

1、强化组织领导，确保政务公开工作落到实处。一是成立了政务公开领导组，由县长任组长，副县长为副组长，各部门负责人为成员。领导组下设办公室在县政务办，由县副县长和县办主任兼任办公室主任。领导组下设办公室，由办公室主任，并由办主任兼任办公室主任，副主任兼任办公室主任。各部门和县直各部门都有相应的分管领导担任办公室主任，相关负责人为办主任。二是制定政务公开工作实施方案，明确办工作任务的目标、任务和要求。在县办公室的统一部署和领导下，县办公室结合实际，制定了政务公开工作计划，并与年初制定的办公室目标任务进行了细化分解，明确各部门的职责，确定各部门的工作重点。三是明确工作责任，明确各部门的工作任务。在县办公室的领导下，县政务公开办公室与各部门签订了目标责任状;在县办公室与县直各部门签订的目标责任书上，明确了各部门的工作任务。四是加强政务公开内容的宣传教育活动。县办公室在县政务信息公开网上进行政务公开，并将政务信息及时向社会公众公布，提高政务公开的公众参与率。

2、加强政务公开宣传教育活动。县办公室紧紧围绕县委的中心工作，结合实际，认真组织开展政务公开宣传教育活动，并在县办网站上开辟了政务公开内容专栏。通过县政务公开网站、县办公室网站等宣传工具，广泛收集群众对政务公开工作意见和建议，为政务公开宣传教育工作提供了平台。

3、加强政务公开工作的领导。一是县政务公开办公室成立后，县办公室就加强政务公开进行了全面的调整和充实，并将政务公开工作列入工作议事日程，确保政务公开工作的顺利进行;二是县办公室在县政务公开网站上进行政务公开专栏，将政务公开工作的重点、难点、重点等方面的政务公开内容进行了公开，方便了群众查询;三是县政务公开办公室将各部门的工作进展情况及时地通过县门户网、县办公室信息公开平台进行反馈。各部门按照工作部署，结合工作实际，按时上报公开承诺，做到了公开、公正、公开、便于公开。四是县政务办公室每季度都会在局政务公开栏上对本单位的工作进行通报。

二)完善工作制度，提升政务公开水平。一是进一步明确了政务公开工作的具体内容和工作流程，做到了政务公开工作有计划、有安排、有实施、有总结，确保政务公开工作有序开展。二是县办公室结合本单位工作实际，将各项工作任务层层分解，落实到各部门和县直单位，确保各项工作都有人抓、有人管;三是建立了公开内容、公开形式的规章制度，做到了政务公开有章可循、有法可依，使全县政务公开制度的实施真正走在群众的前沿。

三)加强监督检查，确保政务公开工作落到实处。一是县政务公开办公室制定了县政务公开办公室各项工作计划，并与各部门、县直各部门和县直各部门签订了目标责任状，使各项工作落到实处;二是县政务公开办公室对本单位的工作进行了全面监督检查，及时发现问题，及时整改;三是县办公室对本单位的行政执法、文字材料进行了全面公开，对不按规定的程序文书事务的，进行通报批评，并限期整改;四是县办公室对各部门和县直单位的办公自动化、办公自动化、办公自动化进行了全面检查和考核，确保工作有序开展。

四)认真落实“阳光政务”，加大对群众反映

接待工作心得体会 篇6

这几天，我参与了公司的关于“xxxx征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。

接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟xx搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。

本次项目是xxxx项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，

会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。

篇二：接待客户心得体会

2017年7月20号，我有幸参加了尼泊尔水利部专家组接待工作，整个活动的过程，从前期的接待准备，到迎接时的带队，列队，欢迎，欢送，整个过程至今犹历历在目，心情也久久不能平静。

虽然此次接待工作中，我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作，并未参与太多，但在前期的准备工作中，做过初步的宣传手册，参与提供制作宣传册以及介绍公司的PPT的资料等等，在资料准备中，我意识到必须了解针对性，这个资料是针对谁的，需要做些什么方面的改动等等，图片清晰，注意细节；在客户到公司时，我作为后勤接待人员，准备会议桌上物品摆放等工作，在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好，在最后装盘，否则会发黄，看上去颜色不好看，其他水果也应该在洗过之后马上装盘，看上去鲜艳欲滴。

通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点，有些小的细节做的不够好，自身的'全面知识不够高，接待工作要全方位考虑问题，接待工作牵涉公司的形象，所以要注重自己说话措词，做到不该说的不说，该说的一定要说好，做到早准备、早安排。细节决定成败，克服人事少、事务多的困难，要按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成各项接待工作。

此次接待工作中，使我明白没有一个好的团队，一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。这次会议使我们知道了一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结。在很多情况下，单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作，所有这些都是需要我们组成团体，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队的应变能力和持续创新能力，让团队合作的力量从而创造奇迹。每个人都将自己融如集体，才能充分发挥个人的作用，团队精神的核心，就是协同合作，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。

整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作，学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情，工作要尽早做准备，要认真，要细心，更要在以后的工作中提升自己，以优异的成绩向公司汇报!

接待工作心得体会 篇7

xx年来，我能够始终坚持正确的立场，保持和发扬良好的职业作风，时刻以为指导，认真贯彻“”重要思想，坚持全心全意为服务的宗旨，努力实践“”重要思想，在思想上、上、行动上与一致，积极参加各项学习活动，自觉维护的纪律，不断提高了自身的素质。同时，认真学习相关业务知识，使自己在实践中树立正确的价值观，增强了自己的职责感和使命感，保证了各项任务的完成。

二、求真务实，不断提升服务能力。

工欲善其事，必先利其器，在日常工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，坚持做好接待工作，把工作做细做实，尽可能减少来客的车次，提高办事效率。同时，我能够积极主动地研究同事们交谈的问题，遇到同事们有事或家中有人来访时，能够及时地帮助他们。

三、强化奉献精神，不断加强作风作风养成。

在工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，严格落实“安全重于泰山”的思想，确保人的生命和财产安全。在日常工作中，我能够保持较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，努力干好本职工作。

四、严以律己，树立良好形象。

严格遵守办公室的各项规章制度，时刻严格要求自己，自觉维护办公室形象，保证了日常工作的正常运转。

五、存在不足

一是虽然做了很多工作，但仍然存在不少差距。

二是由于工作性质的不同，感觉有时过于自由散漫，在某种程度上给自己和工作造成了被动性。

三是工作的形式化、表面化。有时候不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。

在新的xx年里，本人将努力克服自身的不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

接待工作心得体会 篇8

近年来，我县经济社会蓬勃发展，外在知名度和影响力明显提升，我们坚持围绕中心、服务大局，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。

按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。创新接待模式。让客人一进就有一种宾至如归的感觉。提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化，得到领导与来宾的高度赞扬。

政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。加强与同级职能部门之间的协作与配合。

加强与县内各部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。

新形势下的接待工作是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。

当好特色产品的推销员。将特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。当好招商引资的服务员。加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。

接待工作心得体会 篇9

政务接待是一支意识好、业务素质高、群众工作态度好的队伍，是搞好工作的前提。我们始终把政务接待作为一项重要的工作来抓。今年我局接待工作的主题是深化服务，进一步增强接待工作公仆意识和服务意识。现将工作情况汇报如下：

一、政务接待工作基本情况

一)组织开展“创先争优”活动。我局以“创先争优”活动为载体，以争先创优活动为契机，认真组织学习“创先争优”活动有关资料，全面领会活动的精神和要求，以此推动政务接待各项工作深入开展。在活动中，我局领导班子成员能够以身作则，严格要求，带头遵守政务接待各项工作制度，做到了接待工作不走过场，没有出现拖拉、推诿、误会和迟到早退的现象，确保了政务接待活动扎实有效、圆满地完成。

二)组织开展了政务业务考核评议工作。为了使政务真正树立起“窗口服务”意识，我局领导在认真调研、分析研究的基础上，对各部门、各单位的政务服务工作情况进行了全面的检查考核，并与政务签订了政务服务目标责任书。在考核工作中，我局领导班子成员能够充分认识到的社会责任感，把它当作了个人自觉地行动的准则，树立起了政务的良好形象。

三)组织开展了政务法律法规知识培训。我局组织全体人员进行了法律法规知识、职业道德、行业礼仪等法律、法规的业务知识学习。在培训中，我局领导班子成员通过自学等形式对法律知识进行了系统地培训。在培训中，我局成员通过集中培训对法律法规进行了系统的培训，并进行了考试。

二、政务接待工作开展情况

一)组织开展政务接待工作。为了规范政务接待工作的规范化、制度化、程序化、程序化，我局组织了政务接待人员参加了全市组织的政务接待培训，并通过了市组织的考试，获得了合格证书。

二)做好政务接待服务工作。为了提高政务接待工作水平，我局积极组织政务接待工作，做到了有章可循，执行有规可依，严格按照市委和市要求和有关文件要求做好接待工作。在接待工作中，我局领导班子成员能够做到热情、耐心、细致，在接待工作中做到“四个一”，即接到来访和来电时，都能认真听取来访群众的意见和建议，不走过场，不敷衍了事，并及时向领导汇报，使领导能够及时掌握住政务接待工作的主动权。

三)组织开展了政务政风行风评议工作。为加强政务的政风行风建设，我局组织了一系列政风行风评议活动，并组织召开了政风行风评议动员大会。通过政风行风评议活动，我局政务的政风行风建设和服务意识有明显提高。

三、存在问题

一)政务服务工作的质量和服务水平还有待进一步提高。由于政务服务工作繁忙、任务重，政务服务质量与规范化管理标准还有一定差距;

二)素质有待进一步提升。由于工作任务重，我局人员的政务服务意识有待进一步提高，在政务服务中的语言能力、行政执行和公文处理有待进一步加强。

四、下步打算

一)在政务服务中，加强自身学习，不断提高政务服务水平，提高服务工作质量。一是学习政务服务的相关法律、法规，提高业务知识和服务技能，提高服务工作的质量。二是加强政务服务内涵的挖掘，提高服务工作的针对性。提高服务工作的针对性和实效性。三是加大服务监督力度，加强内部管理，提高服务工作的质量和效率。四是加大政务服务工作的检查、指导力度，加强检查督促工作。